Mijn Klacht:
Sinds 2 april geen internet, tv en telefoon beschikbaar door een storing van ziggo.
2 april tot 16 april 21 keer telefonisch contact gehad met ziggo in totaal 215 minuten.
I.v.m. paasdagen zou zeer ingewikkeld coax kabel breuk (ergens in Nederland) reparatie lang duren.
Sms dienst aangezet van ziggo zodat ik op de hoogte gesteld kan worden als dit opgelost zou zijn.
SMS communicatie ZIGGO:
02.04.21: wordt hard aangewerkt 06.04.21 12.00 uur opgelost.
06.04.21: wordt hard aangewerkt 08.04.21 12.00 uur opgelost.
08.04.21: wordt hard aangewerkt 15.04.21 12.00 uur opgelost.
15.04.21: wordt hard aangewerkt 16.04.21 12.00 uur opgelost.
16.04.21om 10.00: storing opgelost.
5 keer verschillende mensen aan de lijn gehad.
Eerste keer: storing ligt bij u, stekker uit weer erin.
Tweede keer: aan de wacht gezet, verbinding verbroken.
Derde keer: geadviseerd tot 12.00 uur te wachten het is nog 11.00 uur( net als via sms aangegeven is!)
Vierde keer: 13.30 uur gebeld landelijk storing duurt tot 17 uur afwachten.
Vijfde keer: Afspraak gemaakt op 21.04.21
Eerste keer toen we 2 tot 6 april moesten wachten extra GB gehad om can hotspot gebruik te maken ( 2 abonnement via Vodafone). Inmiddels internet data op.
Door covid een grote belemmering dat we nergens gebruik kunnen maken.
Dochter die online cursus volgt blijft bij vriend zodat ze cursus kan volgen.
Echtgenoot online werkt, bij de verschillende buren of naar de ouders zodat ze haar werk kan uitvoeren.
Kinderen die niet van PS gebruik kunnen maken, online onderwijs kunnen ze volgen zodat ik ook mijn telefoon achterlaat met hotspot.
Gezellig tv kunnen kijken zit er niet in, ziggo go app niet kunnen streamen naar de tv via 4g, geen voetbal, journaal, politieke ontwikkelingen, covid 19 nieuws. Volledig geïsoleerd!
Door alle ellende is het niet meer te doen omdat we steeds moeten wachten, geen enkele empathie,onprofessioneel verklaringen van de medewerkers die elke keer een ander verhaal hebben.
Buiten alle frustraties kunnen we wel met zijn allen soms lachen als ik reclame mails van ziggo voorlees, extra snelle internet door ziggo, upgrade van uw ziggo box, beste internet provider van Nederland, gegarandeerd overal thuis wifi signaal.
Bedankt ervoor dat ik wel dit soort mailtjes ontvang, uiteraard ook de maandelijkse incasso!
Gewenste Oplossing:
Als wij weer gebruik kunnen maken van ziggo die we ervoor betalen en avond eten eten met zijn alle zonder ziggo onderwerp.
Als mijn voetbalclub AJAX een andere sponsor kan vinden, ziggo sponsor past niet bij AJAX.
