Mijn Klacht:
Ieder jaar bij het verlengen, wanneer er een verlenging korting is afgesproken, gaat deze een maand later in dan afgesproken. Er wordt dan in eerste instantie gezegd dat dat deze bij de eerste volgende factuur wordt verrekend.
Dat gebeurd dan niet want wanneer je dan weer belt wordt gezegd dat de ingang van het contract met een maand wordt verschoven. Dit gebeurd nu al zo’n 5 jaar.
Heden klantenservice medewerker Jermaine daarover gesproken, die gaf wederom aan (Metalsi de overige medewerkers in de voorgaande jaren) dat het volgende maand wordt verrekend. Prima, mag ik dan aub daar ditmaal over deze verrekening een e-mail bevestiging? Nee, dat mogen wij niet doen. Ja, hoe kan ik dan als het straks weer misgaat (wat al 5 jaar zo is) terugvallen op hetgeen wij hebben afgesproken, in specifieke zin: dat het bedrag zou worden verrekend en dat ik NIET wil dat ditmaal het nieuwe contract weer met een maand wordt opgeschoven?! Ja, ik maak er een notitie van. Oke mag ik dan naar Jermaine refereren? Nee, dat mag/kan niet, want een melding in het systeem gebeurd anoniem? Heb ik lekker veel aan!
Jermaine liet mij niet uitspreken en weigerde begrip te tonen voor de situatie ipv daarvan ontving ik continue bijhandte opmerkingen. Van klantvriendelijkheid was geen sprake.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een e-mail bevestiging ontvang waarbij Ziggo aangeeft dat er inderdaad voor de nieuwe termijn te veel is berekend en dat (zwart op wit) ditmaal de eerst volgende factuur wordt verrekend met het te veel betaalde bedrag. Ik wil dit op de mail hebben, zodat hier later geen discussie over kan ontstaan.
