Klachtenbrief voor Ziggo

Aan: Klantenservice, Ziggo
Adres: Afdeling Klantenservice, Postbus 43048, 3540 AA Utrecht, Nederland

Datum: {Huidige datum}

Onderwerp: Juridische klacht met betrekking tot de niet-activering van mijn Ziggo-account en het niet-leveren van betaalde diensten.

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is {Uw volledige naam}, woonachtig op het adres {Uw adres}. Via deze brief wil ik een juridische klacht indienen met betrekking tot mijn Ziggo-account, wat naar het schijnt niet geactiveerd kan worden, wat het onmogelijk maakt om gebruik te maken van de Ziggo-diensten, met name het kijken naar tv op een tablet of andere tv.

Ondanks herhaalde pogingen en vele telefoongesprekken met uw klantenservice, blijft dit probleem onopgelost, en lijkt er niemand in staat te zijn om dit probleem te verhelpen. Dit heeft geresulteerd in een aanzienlijk ongemak en een duidelijke schending van de verplichting van uw bedrijf om de betaalde diensten te leveren.

Conform de Wet van 15 november 2018 houdende bepalingen tot wijziging van de wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming, ben ik als consument gerechtigd tot herstel of vervanging van het niet-conforme goed, in dit geval het correct functioneren van mijn Ziggo-account en de daaraan verbonden diensten. Ik verwacht dat Ziggo zich overeenkomstig deze wet gedraagt en onmiddellijke actie onderneemt om mijn account te activeren en de beloofde diensten te leveren.

Ik wil er tevens op wijzen dat, mocht deze situatie blijven voortduren, ik mijn recht om overeenkomstig de Algemene wet bestuursrecht een officiële klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) zal uitoefenen.

Ik hoop op een positief antwoord van uw team en verwacht dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Hoogachtend,

{Uw volledige naam}
{Uw contactgegevens}