Mijn Klacht:

Wij hebben in 2009 een van de allereerste toestellen met C module aangeschaft dat door Ziggo werd goedgekeurd.
Elke keer na een update/netwerk aanpassing vanuit Ziggo is mijn Sony TV met C module en DVB-C en -T tuner de klos. Meerdere zenders, vooral de HD zenders, worden door mijn module/kaart niet doorgegeven terwijl mijn TV aangaf dat de signaalsterkte van de op zwart staande zenders sterk is. Al jaren bel ik tevergeefs met de klantenservice die steevast als antwoord geven: het ligt aan uw kabel of uw toestel is verouderd terwijl het toen amper twee jaar oud was. In het begin trap je daar in en onderwijl heb ik van hun al vier nieuwe kabels gekregen die allemaal slechter waren dan mijn eigen professionele kabel.
Het aanbieden van de monteur bleef echter altijd favoriet ondanks het feit dat tot dan al mijn klachten de software en systeem instellingen van Ziggo betroffen. Die monteur heb ik gelukkig nooit laten komen.
Op een bepaald moment trof ik namelijk een medewerker die mijn probleem herkende. Hij had hetzelfde probleem gehad met zijn eigen TV en wist een oplossing. Sony had naar aanleiding van de problemen veroorzaakt door Ziggo, een software update patch gemaakt waarmee ik het probleem veroorzaakt door Ziggo kon oplossen. In de jaren daarna viel na updates en netwerkwerkzaamheden soms enkele zenders weg die ik kon terugkrijgen door alle zenders opnieuw te stellen. Het enige nadeel voor mij was dat ik mijn zendervolgorde steeds handmatig moest veranderen. Problemen bleven bestaan met enkele zenders zoals Arte en BBC 4 die ik jaren lang niet heb kunnen zien. Hetzelfde gold voor de extra zenders van NPO waarvan slechts een werkte.
Sinds het Covid tijdperk blijken echter die afwezige zenders ook te functioneren. Het zenderaanbod en beeld was tot een week of twee geleden juist zo goed dat ik Ziggo een pluimpje had willen geven.
Helaas, te vroeg gejuicht. Sinds ruim een week vallen de meeste HD zenders uit, noodgedwongen kijk ik naar een zwart beeld terwijl mijn DVB-C tuner aangeeft dat het signaal van de zender sterk is.
Het opnieuw straten van de C module etc schijnt nu echter niet meer te werken. En toen ik probeerde om de zenders opnieuw in te stellen blijkt mijn tuner geen services te kunnen vinden. Ik kan dus de zenders van mijn toestel niet meer rebooten.
Op de website van Ziggo werd mijn probleem ook niet opgelost.
Volgens hun website zou mijn tv toestel niet over een DVB-C tuner beschikken en kon ik dus ook geen zenders meer vinden of zien! Het tegendeel is echter waar.
Bij telefonisch navraag kreeg ik hetzelfde te horen, mijn TV was niet geschikt voor hun netwerk maar ze wilden wel een monteur – voor mijn risico – sturen om te kijken wat er niet werkte! Mijn module en of smartcard zou te oud kunnen zijn maar men kon mij niet vertellen of dit met de aanschaf van een nieuwe module/kaart te verhelpen was. Wel zou ik bij hun voor 2 euro per maand een nieuwe kunnen huren!
De klantenservice medewerker verwijt ik niets, men doet slechts wat het beleid heeft bepaald.
Het blijkt echter dat Ziggo als monopolistisch bedrijf door hen eenzijdig veroorzaakte klachten niet wil oplossen maar wel graag via hun meestal overbodige monteurs meer omzet genereert.
Een TV toestel van een top merk dat in 2009 al de techniek aan boord had dat sommige merken pas enkele jaren geleden introduceerden en tot twee weken geleden uitstekend functioneerde en alle zenders toonde, kan niet van de ene week op de andere ongeschikt zijn voor het netwerk van Ziggo tenzij Ziggo ergens iets in hun software programma hebben veranderd ten nadele van de klant en mijn type TV. Ziggo, wees eerlijker tegenover je klanten. Als ik als klant iets moet aanpassen of software moet updaten, meld het dan.

Gewenste Oplossing:

Als Ziggo weet dat mijn kaart c.q. C module uit 2009 verouderd is en niet meer geschikt is voor hun digitaal netwerk, dan verwacht ik dat zij dat aan mij persoonlijk als klant meedelen. Hetzelfde geldt voor een eventuele noodzaak mijnerzijds om een software patch op mijn toestel te installeren indien mogelijk / nodig in samenwerking met Sony zoals ik dat in het verleden heb gedaan. Met dat eerlijk antwoord kan ik als klant tenminste verder.
Hetzelfde geldt voor mijn TV toestel, als blijkt dat mijn TV niet meer geschikt is voor hun netwerk dan wil ik dat graag als klant/abonnee weten. Ik betaal immers een flink bedrag per maand voor een zenderpakket met HD dat ik ook wil kunnen zien.
Ik kan als gebruiker alleen reageren als ik weet of er iets is veranderd. Met het laten komen van een monteur die mij in 99% van de gevallen, gezien de reacties op verschillende fora, niet kan helpen schiet ik niets op terwijl ik voor de niet geleverde service ook zou mogen betalen.
Het zou Ziggo sieren om mij de aanschaf van een nieuwe module/kaart te vergoeden na al die jaren (ruim 50 jaar vanaf de voorganger!) of een monteur gratis als service, rond te sturen.