Klacht: klantenservice bied geen oplossing aan.

Michel S op 16 maart 2021 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 16 maart 2021

Een klant van Ziggo had een afspraak voor een monteur gemaakt, maar deze werd door een intern probleem niet geregistreerd, waardoor de monteur niet kwam opdagen. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat er geen compensatie mogelijk was zonder bewijs van de afspraak, en bij het maken van een nieuwe afspraak ondervond de klant opnieuw problemen met het systeem, hoewel er uiteindelijk een bevestigingsmail werd ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik had een afspraak gemaakt voor een monteur via de telefoon.
Deze afspraak is bij Ziggo door een intern probleem niet gelogd.
Monteur kwam dus niet op afgesproken tijd en datum.
Dit koste mij een snipperdag.
Contact opgenomen met Ziggo.
Klacht opgegeven. Reactie tja het is niet gelogd dus u kunt niet bewijzen dat het gesprek en de afspraak hebben plaatsgevonden dus hoeven wij geen compensatie aan te bieden. We zullen een nieuwe afspraak inplannen en ja dat kost je dan weer een vrije dag.
Ik heb het gesprek niet voortgezet omdat ik even moest afkoelen.
Bij het maken van een nieuwe afspraak ervaarde een andere medewerker dat het systeem weer niet wilde loggen.
Maar verzekerde mij dat de afspraak stond.
Heb ook een bevestiging mail ontvangen, dus nu maar afwachten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Ziggo mij een gepaste en realistische compensatie aanbied. Die in lijn is met de geconstateerde problemen. Het gaat hier om WIFI die niet toereikend is met het abonnement waarvoor ik iedere maand betaal. Zij geven aan dat de WIFI overal dekkend zou moeten zijn en dat is niet zo en ik krijg niet de beloofde down- en upload snelheid.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Michel S
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie