Mijn Klacht:
Dat de klantenservice alleen via een 0900 nr. bereikbaar is tegen een belachelijk hoog tarief van € 0.90 /min.!!! Alleen voor Ziggo klanten die tel. ook via Ziggo hebben kunnen gratis bellen. Als je dus geen klant bent wordt je het ook nooit!!!!!
Ik bel nl. voor een probleem met de telefoon van mijn moeder (ik kan niet uitbellen meer met haar telefoon, dus moet wel bellen met mijn eigen mobiele nr – en nee ik ben geen klant van Ziggo via mijn mobiel) Voordat ik iemand aan de lijn had, was ik 10 minuten – totaal € 9,=. Toen heb ik gevraagd mij terug te bellen, dat is uiteindelijk ook gedaan. Nu is van het probleem een ticket aangemaakt, maar men kon mij niet aangeven hoe lang het duurt voordat het probleem opgelost is. Op de vraag of ik misschien ook kan bellen naar de betreffende afdeling als het morgen nog niet opgelost is, kreeg ik te horen dat ik alleen naar het 0900 kon bellen. Navraag over de klacht is dus alleen mogelijk via een duur nr als je problemen hebt over je eigen telefoon die door Ziggo niet werkt?????? Moet niet gekker worden.
Mijn moeder woont nog zelfstandig maar is dementerend en zeer ziek, vandaar dat er bij haar een persoonsalarm is geïnstalleerd, deze werkt via de telefoon, maar omdat deze het niet doet werkt haar alarm ook niet. Als er vandaag of morgen iets gebeurd, kan er niet op tijd zorg worden opgeroepen, die verantwoordelijkheid leg ik nu ook bij Ziggo neer.
U heeft een nieuwe modem gestuurd, zonder enige correspondentie erbij. Ik heb het zelf maar geïnstalleerd, omdat ik zondag dacht dat het niet zomaar is gebracht. Na telefonisch contact kom ik erachter dat er op 14/4 een melding door een monteur is gedaan dat het oude modem niet werkt. Niemand kan mij vertellen bij Ziggo of er iemand bij haar aan de deur is geweest (zelf weet mijn moeder dit echt niet meer met haar dementie). Jullie geven aan dat er problemen zijn bij een aantal modems bij het overzetten naar de nieuwe Ziggo?? Deze mensen hebben een nieuw modem gestuurd gekregen, maar je moet dan zelf om een monteur vragen. Hoezo klantenservice? Volgens mij hebben wij niet om een nieuw modem gevraagd nl.
Gewenste Oplossing:
Als u het modem goed komt installeren, zodat de telefoon weer werkt en daarbij het persoonsalarm weer aanstaat.
De kosten van de telefoon worden gecrediteerd en er een nummer in het leven wordt geroepen die je mensen met klachten kunt laten bellen en niet alleen een duur 0900 voor niet Ziggo klanten! Ook niet Ziggo klanten kunnen het nog worden....... Maar zo niet.
Helaas is UPC nu ook door Ziggo overgenomen en ben ik automatisch Ziggo klant geworden - wat een machtsvertoon!
