Mijn Klacht:

mijn ouders zijn sinds april overgestapt naar Ziggo sinds het begin een doffe ellende en maakt ziggo de ene na de andere fout en zijn mijn ouders daar de dupe van door te veel te betalen en dat nog steeds niet alles werkt.

in april werden er 2 next boxen geleverd waarvan er 1 in gebruik is genomen en 1 geretourneerd. Na de box te hebben geretourneerd heeft ziggo vervolgens het abonnement opgezegd. Dus gebeld situatie uitgelegd en toen hebben ze een heel ander contract aangemaakt. het internet deed het toen gelukkig weer. Later kwamen we erachter dat de televisie het nog niet deed.
Dus opnieuw bellen, toen bleek dus dat het een heel ander en verkeerd contract was. Er stond een horizon box op naam geregistreerd, die ze nooit gehad hebben, wat niet klopte, want het moest een next box zijn. Alles voor ons gevoel goed uitgezocht en goed ingesteld dat de kleine box boven het wel deed en die dus absoluut aan moest blijven en voor beneden zouden we een vervangende next box krijgen. meerdere keren aangegeven dat die kleine box voor boven het wel moest blijven doen. na een aantal dagen de next box binnen en meteen aangesloten en deze werkte meteen. maar na checken van de mini box bleek dat die alsnog uitgeschakeld was. dus weer bellen. deze keer kreeg ik als oplossing dat er een nieuwe mini box opgestuurd zou worden er was geen andere manier, bijv de bestaande opnieuw activeren. na belofte dat deze uiterlijk dinsdag binnen zou zijn is deze nog niet ontvangen. Inmiddels is het juli en na net dus opnieuw gebeld te hebben en weer maar met halfslachtige oplossingen afgepoeierd te zijn, dat het eraan komt en we nog maar even moeten afwachten sta ik op het punt niet alleen hun abonnement maar ook de mijne bij ziggo op te zeggen. Alleen als er excuses en nu een goeie oplossing komt zijn ze geen klanten kwijt anders 2

Gewenste Oplossing:

als ze ervoor zorgen dat alles werkt en vergoeding teveel betaald op de facturen