Mijn Klacht:

In december 2013 gebeld met Ziggo omdat de postcode check aangaf dat op ons adres geen kabel was. Dit is vreemd geen nieuwbouw (huis van 2004) vorige eigenaar had kabel, wij vanaf februari eigenaar en glasvezelaansluiting. Wij willen overstappen naar Ziggo. Telefonisch goed geholpen, 3 in 1 pakket monteur zou komen op 7 februari in de middag. Opzegservice erbij alles klaar. Op 10 januari nog gebeld met Lijbrandt om voor de zekerheid zelf ook op te zeggen. Netjes een brief ontvangen van Lijbrandt, stopzetting 10 januari. Op vrijdag 7 februari vrij genomen en vanaf 12 uur wachten op de monteur. Half vier nog geen monteur maar effe bellen met ziggo. Ja hoor we stonden gepland voor 7 februari geen probleem de monteur kon tot half zes aanbellen. Maar weer wachten …..half zes geen monteur maar weer bellen met ziggo..vrouw vertelde mij dat we toch echt gepland stonden ik moest nieuw nummer bellen, naar wijzigingen..die gebeld. Jan Douwe Douwstra aan de lijn, die vertelde mij dat er iets was mis gegaan we stonden helemaal niet gepland. Drie kwartier aan de telefoon gehangen met Jan Douwe hij bleef correct maar bij mij was het kookpunt bereikt. Schandalig en zeer onbevredigend ..een oplossing was er niet ..ja opnieuw inplannen, maar wij hebben dus vanaf 11 februari geen tv telefonie en internet. Ik moest maar weer opnieuw bellen en nu met afdeling nieuwbouw. Grrrr niet te geloven dit ..ik heb nog niet weer gebeld ben er helemaal klaar mee, verlof opgenomen halve dag wachten op een monteur, thuis blijven, kosten gemaakt met mobiele telefoon (2 uur bellen), voorgelogen worden door ziggo en geen oplossing.
Ben benieuwd hoe ze dit oplossen en gaan compenseren.

Gewenste Oplossing:

Aansluiting en compensatie