Mijn Klacht:

Onderstaande klacht wilde ik versturen via de website van Ziggo, onder het kopje klantenservice. Alles getypt, klik op verzenden…..en ja hoor, al 15 minuten een zandloper…..

KLACHT:

Ik heb op 20 februari een aanvraag gedaan voor Internet Z1 inclusief TV basis.

TV Basis heb ik al jaren een abonnement bij jullie.
Omdat ik graag alles in 1 wilde, wilde ik dit bij jullie regelen.

En toen begon het………

20 februari gebeld, en op basis van mijn adres gegevens kon ik de bestelling plaatsen. Abonnement zou worden omgezet.

Nu krijg ik vandaag 22-2 de bevestiging thuis. Op naam van mijn ex zag ik. Even verder op in de brief zag ik dat het alternatieve adres waar het installatiepakket bezorgd zou moeten worden totaal niet klopte.

Fout:
(weg gehaald i.v.m herkenning)

Moet zijn:
(weg gehaald i.v.m herkenning)

Dus met goede hoop dacht ik de klantenservice te bellen.
Uiteindelijk werd ik van afdeling naar afdeling verwezen. Naamswijziging zou via wijzigingen moeten gaan, wijziging van het afleveradres weer via een andere afdeling.

Uiteindelijk blijkt dat de diegene die mijn abonnement heeft aangepast, totaal niet heeft gevraagd naar mijn naamgegevens, zodat ik niet bij de aanvraag al wist dat het nog op de verkeerde naam stond.

Vervolgens wil ik via de afdeling wijzigingen mijn naam laten wijzigen. Dit is kennelijk niet mogelijk bij hun. Ik werd doorgezet naar de 2e lijn afdeling wijzigingen. Vervolgens blijkt dat zij dat ook niet kunnen. En dat ik mijn abonnement moet opzeggen, en vervolgens opnieuw moet aanvragen op mijn naam. Wat inhoudt dat ik enige tijd zonder tv zou zitten.

Niet echt klantvriendelijk lijkt mij.

Vervolgens wil ik dus mijn naam laten wijzigen. Blijkt dit alleen schriftelijk te kunnen, maar ook dat is een probleem. We zijn namelijk niet getrouwd geweest, dus heb geen scheidingspapieren om te overhandigen.

Al met al wordt de oplossing geboden in het opzeggen van het abonnement op de naam van mijn ex, en om de aanvraag opnieuw te doen op mijn naam.

Wederom moet ik al mijn gegevens (die al bij jullie bekend waren) opnieuw doorgeven. Prima……alles om het maar duidelijk te krijgen.

Ondertussen ben ik wel bijna 1 uur aan het bellen met een klantenservicenummer wat mij ontzettend veel geld kost.

Het zou aantrekkelijk moeten zijn om over te stappen naar een alles in 1 pakket (TV en Internet). Maar als dit het begin is van een nieuw abonnement ben ik in staat om zo alles op te zeggen en bij een andere provider mijn abonnement af te sluiten.

Waarom moet dit zo omslachtig? En waarom moet ik door een fout van de medewerker door niet de gegevens van het huidige contract te checken, zoveel moeite doen om het te laten wijzigen? (wat me dus veel geld kost door het bellen naar het servicenummer).

Klaarblijkelijk is het dus gewoon mogelijk om voor iemand waarvan je het adres en weet het abonnement te wijzigen. Aangezien mij om geen klantnummer/contractnaam o.i.d. is gevraagd.

Dit lijkt mij zeer kwalijk.

Gewenste Oplossing:

- Dat mijn abonnement kostenloos wordt omgezet op mijn naam
- Dat ik geen extra kosten krijg i.v.m de nieuwe aanvraag (dus geen enkele kosten, geen kosten voor de verzending/annulering)
- Dat ik niet een aantal uren zonder TV zit, omdat mijn smartcards moeten worden omgezet
- Dat ik een compensatie van mijn telefoonkosten krijg, omdat ik door een fout van de 1e medewerker 1 uur met de klantenservice heb moeten bellen. (hier heb ik evt. een specificatie van)