Mijn Klacht:
Wij zijn vorige week overgestapt van Ziggo particulier naar Ziggo zakelijk.
Zonder een bevestigingsmail te krijgen lag diezelfde avond het internet en tv eruit. Na bellen met de klantenservice bleek dat het abonnement direct omgezet was en de omzetting dus op de achtergrond bezig was.
Het internet is vrij snel daarna hersteld alleen de mediabox van de tv deed het niet meer. Weer gebeld met de klantenservice, ik moest e.e.a. resetten etc. en dan zou het moeten werken. Helaas weer geen resultaat. Na wat telefoontjes verder zei een medewerkster dat we moesten wachten op de extra mediabox die we besteld hadden. Deze is afgelopen maandag bezorgd, gelijk aangesloten, maar helaas, geen tv.
Nu zijn we weer enkele telefoontjes verder en moet er blijkbaar een monteur langs komen om te kijken naar het probleem. Helaas kan deze pas over een week langs komen. We worden nu al een week aan het ‘lijntje’ gehouden hierover en nu moeten we nog een week wachten!
Schandalig gewoon aangezien overstappen naar Ziggo zakelijk veel voordelen zou hebben t.o.v. particulier omdat we sneller geholpen zouden worden. We gaan meer betalen per maand maar de service is nog steeds ver te zoeken!
Gewenste Oplossing:
Een monteur binnen 2 dagen op de stoep of iemand die er verstand van heeft die op afstand e.e.a. kan doen.
