Klachtenbrief voor Ziggo
Datum: [Huidige datum]
Aan: Klantenservice Ziggo
Adres: [Adres en stad Ziggo]
Betreft: Klacht - Overkosten en Ontbrekende Korting
Geachte heer/mevrouw,
Ik, [uw volledige naam], ben al geruime tijd een loyale klant bij Ziggo. Het spijt me ten zeerste dat ik vandaag gedwongen ben om u deze klacht te sturen.
Per begin 2025 ben ik abonnee van het Ziggo XXL pakket. Onlangs heb ik vernomen dat er vanaf het begin van ons abonnement een goedkoper alternatief bestond, waar ik niet op de hoogte van ben gebracht door Ziggo. Als gevolg hiervan heb ik tot op de dag van vandaag een totaal van €96,00 te veel betaald.
Toen ik in maart ontdekte dat er een €8,00 goedkoper alternatief bestond, heb ik besloten over te stappen. Dat leidde tot mijn verbijstering tot de automatische verlenging van mijn contract - iets wat niet mijn bedoeling was. Een medewerkster van Ziggo beloofde mij via chat om ons te compenseren met een korting van €10,00 per maand. Helaas is deze korting niet weergegeven in mijn factuur van deze maand.
Tijdens een recent telefoongesprek met de klantenservice, waarin een andere medewerkster mij de eerder toegezegde korting opnieuw bevestigde, werd ik midden in ons gesprek afgebroken zonder enige vorm van resolutie. Mijn latere pogingen om het gesprek voort te zetten of op zijn minst met dezelfde persoon te spreken, waren vruchteloos en woedend makend.
Hierbij doe ik een beroep op artikel 6:194 van het Burgerlijk Wetboek, betreffende misleidende en vergelijkende reclame. Ook verwijs ik naar artikel 6:193c, die het verstrekken van onjuiste informatie aan consumenten verbiedt.
Ik eis dan ook dat de beloofde €10,00 korting per maand wordt doorgevoerd in toekomstige facturen. Daarnaast wil ik graag dat we op de hoogte worden gehouden van mogelijke verdere stappen om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.
Ik prijs werkelijk uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak en ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing.
Hoogachtend,
[uw volledige naam]
[uw telefoonnummer]
[uw emailadres]