Klachtenbrief voor Ziggo

[CURRENT DATE]

Ziggo BV
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht

Betreft: Onacceptabel dienstverleningsprobleem

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik mijn ernstige bezorgdheid en ontevredenheid kenbaar maken over een recent probleem met mijn Ziggo diensten en de hierop volgende klantenservice interactie.

Ik ben recent verhuisd van Volendam naar Castricum en heb van Ziggo een nieuwe modem ontvangen, omdat er in mijn nieuwe woning nog geen glasvezelverbinding is. Hierover was echter onduidelijkheid en er ontstond een probleem met mijn tv- en internetverbinding. Op zowel 9 juni in de namiddag als op 10 juni werd mij door uw medewerkers toegezegd dat er kosteloos een monteur zou worden gestuurd om de verbinding te herstellen. Tot mijn verbazing en teleurstelling werd mij vervolgens meegedeeld dat de afspraak met de monteur pas op 12 juni kan worden voldaan.

Ik vind het diep teleurstellend dat ik door deze vertraging nu al drie dagen zonder tv en internet zit. Dit is niet alleen een ernstig ongemak, maar ook in strijd met de beloften die door uw medewerkers zijn gedaan. Deze situatie toont een merkbaar gebrek aan respect voor mijn tijd en vertrouwen in uw dienstverlening.

Krachtens artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een kosteloos herstel van de dienst als deze niet voldoet aan de overeenkomst. Het is evident dat uw bedrijf deze wettelijke plicht niet heeft nageleefd.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om onmiddellijk actie te ondernemen en de beloofde monteur op 10 juni langs te sturen om de nodige herstellingen te verrichten. Ik verwacht dat mijn tv en internet spoedig weer naar behoren functioneren.

Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing van dit probleem. Ik behoud mij echter het recht voor om verdere stappen te ondernemen indien dit niet het geval is.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN WOONPLAATS]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW EMAILADRES]