Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Juridische klacht over ongewenste toevoeging van ESPN betaalzenders aan Ziggo-abonnement

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Ziggo B.V.
MediArena 1
1114 BC Amsterdam-Duivendrecht

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [UW NAAM ], een al jarenlang lid van Ziggo. Zoals u in uw administratie kunt nagaan, sta ik bij u bekend onder het klantnummer [KLANTNUMMER].

Graag wil ik u een klacht voorleggen die ik erg belangrijk vind. Recentelijk werd ik geconfronteerd met de verplichte toevoeging van meerdere betaalzenders van ESPN aan mijn abonnement, terwijl ik geen enkele interesse heb in sport. Persoonlijk classificeer ik deze actie als oneerlijk, zo niet als onrechtmatige beroving.

Ondanks mijn vele pogingen om dit issue telefonisch met uw klantenservice te bespreken, heb ik geen bevredigend antwoord of oplossing gekregen. Dit dwingt mij ertoe om overwegen van provider te veranderen, wat ik absoluut wenste te vermijden.

In dit opzicht verwijs ik naar artikel 6:233 sub b van het Burgerlijk Wetboek (BW), dat bepaalt dat een algemene voorwaarde "onredelijk bezwarend" is voor de consument als die een "aanzienlijke verstoring van het evenwicht tussen de uit de overeenkomst voortvloeiende rechten en plichten van de partijen ten nadele van de consument veroorzaakt". De toevoeging van de ESPN kanalen, zonder mijn instemming, is een dergelijk geval. Daarnaast geef ik aan dat dit een inbreuk is op artikel 6:236 onder m van het BW, dat aangeeft dat als een bedrijf een dienst bij de hoofdovereenkomst voegt zonder daar toestemming voor te vragen, deze dienst als onredelijk wordt beschouwd.

Ik beroep mij eveneens op mij rechten volgens de Wet van 12 mei 1998 houdende implementatie van de Richtlijn 97/7/EG van het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie van 20 mei 1997 betreffende de bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten. Ik verzoek u op grond van genoemde rechten en bepalingen, om mij de keuze te geven om de ESPN betaalzenders te accepteren of te weigeren.

Ik verwacht hierop een reactie uiterlijk binnen twee weken na de datum van deze brief. Bij ontstenting van een bevredigend antwoord ben ik genoodzaakt om verder juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u voor uw begrip en zie uit naar een bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW EMAIL]
[UW TELEFOONNUMMER]