Klachtenbrief voor Ziggo

Aan: Klantenservice Ziggo
Van: [uw naam]
Onderwerp: Klacht over verplichte meerkosten voor sportzenders

Betreft: Klantnummer [uw klantnummer hier], Abonnementskosten Ziggo

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben reeds sinds de periode van @Home een trouwe klant van Ziggo. Met dit schrijven wil ik mijn diepe teleurstelling uiten over de door u gekozen bedrijfskoers.

Sinds lange tijd neem ik bij Ziggo slechts enkele zenders af, met name NPO 1 en NPO 2. Tot mijn grote verbazing ben ik daarom verplicht gesteld om €2,50 extra te betalen per maand voor sportzenders zoals ESPN, terwijl ik hiervoor geen interesse heb. Deze verplichte meerkosten worden niet door mij benut en voelen als een onevenredige belasting, waarbij vaste klanten ongewild moeten meebetalen aan uw concurrentiestrijd.

Ik wil erop wijzen dat deze praktijken mogelijk in strijd zijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Ik heb noch het gebruik van deze gerichte sportzenders, noch de daarbij horende meerkosten geautoriseerd, en het is in verband met deze wetten onaanvaardbaar dat mijn persoonlijke voorkeuren op deze manier worden genegeerd.

Daarnaast wil ik aangeven dat ik het betreur dat er geen duidelijke en toegankelijke methode is om schriftelijke klachten bij Ziggo in te dienen. Het is voor de klantenservice belangrijk om gemakkelijk en toegankelijk te zijn voor alle klanten, iets wat ik in dit geval niet ervaar.

Ik verzoek Ziggo dan ook met klem om de onnodige extra abonnementskosten te annuleren en een oplossing te bieden die beter aansluit bij mijn persoonlijke wensen en behoeften als klant.

Ik zie u graag tegemoet respresentatief voor uw bedrijfsmissie en -waarden, in de vorm van een professionele en snelle reactie op deze klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]

CC: Consumentenautoriteit, Consuwijzer

Bijlage: Kopie facturen met ongewenste kosten.