Klachtenbrief voor Ziggo

Datum: [huidige datum]

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 2524
1200 CM Hilversum

Betreft: Klacht betreffende wifi-service

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot de service van Ziggo B.V. aangaande mijn Wifi verbinding, die naar mijn mening ondermaats is geweest.

Ik heb recentelijk ervaren dat ik een ernstig probleem had met mijn wifi en noodzakelijkerwijs een week moest wachten op een monteur. Dit wachten en het gebrek aan adequate communicatie van uw zijde ervoer ik als hoogst onacceptabel. Naar mijn gevoel was de communicatie met de medewerkers afstandelijk en miste empathie. Het was zelfs zo ver gekomen dat de medewerker de conversatie wilde beëindigen voordat al mijn vragen beantwoord waren.

Ik vind het onterecht dat als ik een Vodafone-abonnement had gehad, ik recht had gehad op een compensatie van 100 GB data, terwijl ik nu slechts €14 compensatie heb gekregen voor een service waar ik meer dan €40 per maand voor betaal. Er was in deze periode geen wifi-service waarvoor ik had betaald, en ik voelde me hiermee niet serieus genomen als klant.

Ik wil u in dit kader graag wijzen op artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek. Hierin staat dat iedere tekortkoming in de nakoming van een verbintenis de schuldenaar verplicht de schade die de schuldeiser daardoor lijdt te vergoeden, tenzij de tekortkoming de schuldenaar niet kan worden toegerekend. Gezien bovengenoemde problemen met mijn wifi is er duidelijk sprake van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst van uw kant.

Daarom verzoek ik u om het volgende:
1. Volledige vergoeding van mijn kosten: Ik verzoek compensatie voor de periode dat ik geen toegang tot de betaalde dienst heb gehad.
2. Korting op mijn abonnement: Dit om verdere tekortkoming in toekomstige diensten te verzachten.
3. Ik verwacht een oprechte excuses voor uw service.

Ik kijk uit naar uw reactie op deze kwestie. Als ik geen bevredigend antwoord ontvang, overweeg ik mijn klacht voor te leggen aan de Consumentenautoriteit.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]