Klachtenbrief voor Ziggo

[Afzender's Naam]
[Afzender's Adres]
[Afzender's Postcode en Plaats]

Ziggo
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

Datum: [Huidige Datu]

Betreft: Klachten over de dienst na installatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil mijn onvrede kenbaar maken over de recente problemen die ik heb ondervonden met uw diensten. Ik ben recent overgestapt naar Ziggo en na de aansluiting door de monteur heb ik ontdekt dat mijn camera's, zonnepanelen en printer niet meer werken. Dit heeft meer dan alleen een ongemak voor mij veroorzaakt.

Communicatie met uw klantenservice heeft niet geresulteerd in een adequate oplossing voor dit probleem. Ik werd verwezen naar de community site, maar ondanks mijn inspanningen blijft het probleem bestaan.

Meer alarmerend dan de gebrekkige werking van deze services, is de aanpak die Ziggo hanteert met betrekking tot het oplossen van mijn klachten. Ik werd geïnformeerd dat een monteur mij zou kunnen helpen, maar dat de kosten hiervoor €40 voor het eerste half uur en €15 voor elke daaropvolgende 15 minuten zullen bedragen. Dit vind ik zeer onbillijk.

Conform de Wet op de consumentenbescherming dient Ziggo als leverancier te zorgen voor een fatsoenlijke service na verkoop. Op basis van de wet heb ik recht op gratis reparatie of vervanging, tenzij dit onmogelijk of onevenredig zou zijn. Hier dienen alle kosten te worden gedragen door Ziggo, als aanbieder van diensten.

Ik ben van mening dat deze situatie heeft aangetoond dat de monteur die de installatie van Ziggo's diensten bij mij thuis heeft uitgevoerd, een fout heeft gemaakt bij het uitvoeren van deze taken. Vermoedelijk is het falen van mijn camera's, zonnepanelen en printer een direct gevolg van deze installatie.

Met verwijzing naar het bovenstaande, verzoek ik u dringend om naar deze materie te kijken en een kosteloze oplossing voor mijn problemen te bieden. Ik eis dat Ziggo een monteur stuurt om de problemen te verhelpen.

Ik kijk uit naar een positieve reactie van uw kant binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]