Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Formeel Bezwaar Tegen Prijsverhoging op mijn Kabel TV-abonnement

Ziggo Klantenservice
Postbus 22470
1100 DD Amsterdam

[Hoogachtend],

Ik schrijf u deze brief in verband met een recente prijsverhoging van € 2,50 per maand op mijn Kabel TV-abonnement.

Volgens de inlichtingen die ik ontvangen heb, is deze prijsverhoging het gevolg van het toevoegen van de ESPN-zenders aan het aanbod. Echter, op grond van mijn huidig Kabel TV-pakket kan ik niet de ESPN-zenders ontvangen.

In essentie betekent dit dat ik betaal voor een dienst die ik niet ontvang. Dit is in strijd met de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zoals vastgelegd onder artikel 3.4(a) van de Beleidsregels van de ACM betreffende de toepassing van de Wet Handhaving Consumentenbescherming, op grond waarvan leveranciers een eerlijke en transparante prijsstelling moeten hanteren.

Ik verzoek hierbij dat Ziggo deze onrechtvaardige verhoging rectificeert, door óf de ESPN-toeslag van € 2,50 per direct van mijn factuur te schrappen, óf de ESPN-zenders kosteloos op mijn Kabel TV-pakket en Ziggo GO beschikbaar te stellen.

Het is mijn overtuiging dat dergelijke praktijken de rechten van mij als klant ondermijnen, en ik vertrouw erop dat u deze zaak adequaat zult behandelen.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief graag tegemoet. Indien ik binnen deze periode geen passend antwoord van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw klantnummer bij Ziggo]