Klachtenbrief voor Ziggo

Betreft: Beëindiging abonnement en klacht behandeling door Ziggo

Aan Ziggo,
Afdeling Klantenservice,
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen uitdrukken over de huidige gang van zaken aangaande het proces rondom de opzegging van mijn abonnement.

Ik had het voornemen om mijn abonnement bij Ziggo op te zeggen als gevolg van wijzigingen in de voorwaarden die voor mij onacceptabel bleken. Op grond van de voorwaarden kan dit kosteloos uitgevoerd worden en om dit proces in gang te zetten, heb ik het opzegformulier ingevuld. Echter, van uw zijde wordt mij verteld dat ik de opzegging uitsluitend telefonisch kan voltrekken. Het is mij echter bekend dat dit niet de enige manier is.

Ondanks mijn uitdrukkelijk verzoek via de chat om niet telefonisch benaderd te worden, ontving ik een e-mail waarin ik opnieuw werd gevraagd om te bellen voor een aanbod. Deze manier van handelen vind ik pertinente inbreuk op mijn rechten als consument en ik beschouw dit als zeer onacceptabel.

Het is mij bekend dat artikel 6:230m lid 1 sub f van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de consument het recht heeft om binnen een termijn van 14 dagen de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze behandeling heeft mij ertoe gebracht om deze ontbindingsrechten te overwegen en ik ben niet de enige. Ook mijn vader denkt erover na om zijn abonnement op te zeggen.

Ik verzoek Ziggo dan ook vriendelijk doch dringend om mijn abonnement kosteloos op te zeggen en ik verzoek tevens om niet meer telefonisch benaderd te worden. Verder eis ik een bevestiging van de opzegging per e-mail. Ik ben van mening dat Ziggo beter met zijn klanten om moet gaan en ik hoop dat mijn klacht hiertoe kan bijdragen.

Ik verneem graag binnen twee weken na ontvangst van deze brief van u, om verdere actie van mijn kant te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]