Klachtenbrief voor Ziggo

[De datum van vandaag]

Ziggo
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht

Onderwerp: Klacht en opzegging tv-abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een ernstige klacht en een opzeggingsverzoek over mijn televisie abonnement.

Op 13 mei heb ik mijn Disney Plus abonnement bij Ziggo opgezegd. Ik ben er bewust van dat er een maand opzegtermijn is, die ik respecteer. Totdat dit verzoek verwerkt werd, kon ik echter geen wijzigingen aanbrengen in mijn Disney Plus abonnement. Als gevolg hiervan kon ik mijn tv-abonnement niet ook opzeggen tot de verwerking voltooid was. Dit is nu eindelijk het geval, maar het betekent dat Ziggo me tegenhield en ik moest wachten tot 13 juni om de opzegging van mijn tv-abonnement te initiëren. Hierdoor ben ik gedwongen een extra maand door te betalen, wat ik geheel onaanvaardbaar vind.

Uw bedrijfsbeleid in deze situatie lijkt in strijd te zijn met mijn rechten als consument. Op grond van artikel 6:230m lid 1 sub i van het Burgerlijk Wetboek, moet u mij voorafgaand aan de overeenkomst op duidelijke en begrijpelijke wijze informeren over de minimale duur van de overeenkomst bij abonnementen. Het feit dat uw systeem het niet mogelijk maakt voor mij om mijn abonnement op te zeggen na het stopzetten van het Disney Plus abonnement, is in tegenspraak met deze regel.

Ik verzoek u dringend mijn tv-abonnement te beëindigen, zonder verdere kosten, per 13 juni. Ik acht het noodzakelijk dat alle eventuele extra kosten die door deze conflicterende bedrijfsbeleid zijn ontstaan, worden gecorrigeerd.

Ik vertrouw erop dat u deze ernstige kwestie met de gepaste urgentie zult behandelen, dat mijn tv-abonnement per aangevraagde datum zal worden stopgezet en dat eventuele onrechtmatige kosten zullen worden gecorrigeerd.

In afwachting van uw tijdige reactie,

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam en handtekening]

[kopieer: Autoriteit Consument & Markt, ConsuWijzer]