Klachtenbrief voor Ziggo

Datum: [Datum van vandaag]

Onderwerp: Juridisch verzoek om beëindiging van de contractverlenging zonder toestemming

Ziggo BV
Afdeling Klantenservice
[Startadres van Ziggo]

Geachte Afdeling Klantenservice van Ziggo,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot mijn contract met Ziggo dat inging op 23 juli 2024 voor een periode van twee jaar. Ik heb deze overeenkomst aangevraagd in juni 2024 en het lijkt erop dat er sindsdien enkele misverstanden zijn ontstaan met betrekking tot de duur en voorwaarden van mijn contract.

In november 2025 bezocht ik samen met mijn vrouw de Ziggo winkel in Heerlen met het doel om mijn contract vroegtijdig op te zeggen of aan te passen. We kregen te horen dat dit niet mogelijk was, maar we kregen het advies om het abonnement goedkoper te maken door de niet-gebruikte apparatuur terug te sturen. We werden op geen enkel moment geïnformeerd over een mogelijke contractverlenging of wijziging van de voorwaarden.

Desalniettemin wordt nu van mij geëist dat ik een verlengd contract accepteer waarvoor ik geen toestemming heb gegeven. Ondanks herhaalde pogingen om dit misverstand te corrigeren, zowel in de winkel als via de telefoon, houdt Ziggo vast aan hun bewering dat ik heb ingestemd met verlenging van het contract.

Ik roep artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek aan, dat bepaalt dat als een clausule in een contract voor de consument een onredelijk bezwarend karakter heeft, deze als ongeldig kan worden beschouwd. In dit geval lijkt het erop dat de zogenaamde contractverlenging zonder mijn expliciete toestemming onredelijk bezwarend is.

Bovendien wijst artikel 6:233 van hetzelfde Wetboek erop dat een beding in algemene voorwaarden vernietigbaar is, als het, gelet op de aard en de overige inhoud van de overeenkomst, de wijze waarop de voorwaarden tot stand zijn gekomen, de wederzijdse kenbare belangen van partijen en de overige omstandigheden van het geval, onredelijk bezwarend is voor de consument.

Gezien de hierboven genoemde feiten en relevante wetgeving, verzoek ik de beëindiging van mijn contract volgens de oorspronkelijke termijn op 23 juli 2026, zonder enige toegepaste verlengingen of extra kosten. Ik hoop dat we dit misverstand zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Ik zie uw bevestiging van mijn contractuele opzegging zonder bijkomende kosten graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw contactgegevens]