Klachtenbrief voor Ziggo

[Ziggo's adres]
[Ziggo's email]

[Neem hier de huidige datum op]

Onderwerp: Klacht betreft onterechte boete na opzegging contract

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij richt ik mij tot u namens mij, [uw naam], als een voormalig klant van Ziggo met klantnummer [invoegen klantnummer]. Ik heb besloten om een officiële klacht in te dienen tegen Ziggo vanwege het oneerlijk en onprofessioneel gedrag dat mij, tegen mijn rechten als klant in, is getoond.

Na het afsluiten van een abonnement bij Ziggo, ondervond ik een tal van problemen, variërend van moeilijkheden bij het leveren van de producten tot een langdurige storing met de wifi-verbinding. Ondanks verschillende pogingen van meerdere monteurs om dit op te lossen, kwam er geen verbetering in de situatie. Hierdoor was ik na een periode van 8 maanden genoodzaakt om mijn abonnement bij Ziggo op te zeggen en te kiezen voor een overstap naar KPN.

Op het moment van overstappen werd mij door Ziggo verzekerd dat deze procedure kosteloos zou zijn en dit was ook een bepalende factor voor mijn besluit om over te stappen. Echter, recentelijk ontving ik verrassend genoeg een boete die door Ziggo was opgelegd van €452,-. De reden voor deze boete was naar verluidt dat ik de overstap niet zelf had gemeld, hoewel ik KPN de overstap heb laten regelen.

Volgens artikel 7.6.3 van de Algemene Voorwaarden voor Elektronische Communicatiediensten, "Eindigt een overeenkomst (…) door dat de consument kiest voor een andere aanbieder", zouden er geen kosten in rekening moeten worden gebracht voor het opzeggen van het abonnement, aangezien het KPN was die de overstap regelde.

Daarom vind ik deze situatie uiterst onredelijk en onrechtvaardig en verzoek ik onmiddellijke actie van Ziggo. Ik eis een volledige schadeloosstelling voor de kosten die mij ten onrechte zijn opgelegd en verzoek Ziggo om passende maatregelen te nemen om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Ik hoop dat wij deze kwestie in goede orde kunnen afhandelen. Uw snelle reactie op dit probleem wordt zeer gewaardeerd.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam en handtekening in]