Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Illegale facturering ondanks bevestigde beëindiging van abonnement

Datum: [Datum]

Aan: Klantenservice Ziggo,
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een ernstig probleem met betrekking tot mijn Ziggo-abonnement. Ik heb op 30 april 2026 mijn abonnement bij Ziggo opgezegd, waarvan ik schriftelijk bevestiging heb ontvangen. Volgens mijn begrip hebben het contract en de consumentenwetgeving mij het recht om mijn abonnement op te zeggen met een opzegtermijn van ten minste een maand.

Desondanks werd mij na de bevestiging van de opzegging door uw klantenservice verteld dat de opzegging niet geldig was omdat ik niet telefonisch bereikbaar zou zijn voor een bevestigingsgesprek. Dit is in tegenspraak met de schriftelijke bevestiging van opzegging die u mij reeds had verstrekt. Bovendien heb ik geen kennis van enig contractueel beding dat vereist dat dergelijke bevestigingen telefonisch moeten worden uitgevoerd.

Vanaf 1 juni 2026 heeft Ziggo mijn abonnement blijven factureren, ondanks mijn tijdige opzegging. Dit is een duidelijke schending van de Wet op de Consumentenbescherming en kan ook beteugeld worden als onrechtmatige beroving van mijn fondsen.

Ondanks mijn talloze inspanningen om een oplossing te vinden met uw klantenservice, ben ik nog steeds gefactureerd voor een service waarvoor ik heb opgezegd.

Het huidige scenario en de onvermurwbare aanpak kant van Ziggo zijn niet alleen ethisch verwerpelijk, maar lijken tevens in strijd te zijn met de periodes die zijn gestipuleerd door de Wet Koop op Afstand en de Telecommunicatiewet.

Gezien bovenstaande omstandigheden en het duidelijke falen van Ziggo om zijn wettelijke plichten na te komen, verzoek ik u vriendelijk, maar dringend om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Ik verzoek Ziggo om het contract per direct te beëindigen zonder verdere kosten en alle onterecht geïnde koste te restitueren.

Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u om mij een beter aanbod te doen dat rekening houdt met de huidige situatie en mijn belangen als klant binnen uw bedrijf beschermt.

Indien u nalaat deze zaak naar mijn tevredenheid op te lossen, zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige antwoord verblijf ik,

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]