Klachtenbrief voor Ziggo
Ik kan geen realtime-zoekopdrachten uitvoeren of bedrijfsadressen/e-mailadressen van internet halen. Hieronder vindt u een formele, juridischgeoriënteerde klachtbrief in het Nederlands met duidelijke placeholders voor adres en e‑mail. Vul svp het adres en e‑mail van Ziggo (Klantenservice) in of geef ze aan mij door, dan zet ik ze erin.
Datum: 20 augustus 2026
Aan:
Ziggo
Afdeling Klantenservice
[adres bedrijf — invullen]
E‑mail: [e‑mail klantenservice — invullen]
Onderwerp: Klacht en lastgeving tot toezending retourdoos voor overtollige wifi‑boxen / ingebrekestelling
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een formele klacht in en stel ik Ziggo in gebreke wegens het niet (tijdig) toezenden van een retourdoos voor drie door mij geretourneerde wifi‑boxen.
Feiten
- Ik beschik thuis over drie wifi‑boxen die ik wil retourneren omdat ze overbodig zijn.
- Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en mij is toegezegd dat ik een retourdoos zou ontvangen om de apparatuur terug te sturen. Tot op heden is deze retourdoos niet geleverd.
- Na een tweede telefoongesprek is mij door een medewerker medegedeeld dat ik zelf een doos uit de supermarkt zou moeten halen. Ik acht dit onredelijk en niet in overeenstemming met de bejegening die andere klanten volgens mij gewoonlijk ontvangen.
Juridische grondslag en rechtsgevolgen
- Op grond van de consumenten- en kooprechtelijke regels rust op de aanbieder een plicht tot levering en dienstverlening die conform de overeenkomst en de redelijke verwachtingen van de consument is. Niet‑levering van, of een ontoereikende voorziening voor, de overeengekomen retourprocedure kan worden aangemerkt als niet‑naleving van die verplichtingen (o.a. conformiteitsvereiste zoals neergelegd in het Burgerlijk Wetboek).
- Indien een consument rechtmatig retourzendingen moet verrichten in het kader van beëindiging of wijziging van de overeenkomst, behoort de aanbieder zorg te dragen voor een deugdelijke en redelijkerwijs kosteloze retourregeling dan wel voor heldere, evenredige instructies en middelen. Het verplichten van de consument om zelf een doos bij derden te halen kan in strijd zijn met de informatie‑ en hulpverplichtingen jegens de consument.
- Ik stel Ziggo daarom in gebreke. Indien Ziggo niet binnen de hieronder gestelde termijn passende rectificatie levert, behoud ik mij alle wettelijke rechten voor, waaronder het indienen van een klacht bij ConsuWijzer/ACM en/of het voorleggen van het geschil aan een geschillencommissie en het vorderen van vergoeding van redelijke kosten, eventueel inclusief wettelijke rente en incassokosten.
Verzoek en termijn
Ik verzoek Ziggo om binnen 14 kalenderdagen na dagtekening van deze brief:
1) mij kosteloos een passende retourdoos (inclusief retourlabel en duidelijke instructies) toe te zenden, of
2) kosteloos een afhaalafspraak aan huis te maken om de drie wifi‑boxen op te halen.
Indien Ziggo niet binnen genoemde termijn voldoet aan één van bovenstaande verzoeken, zal ik verdere stappen nemen zoals hierboven aangegeven.
Bewijs en communicatie
- Ter ondersteuning van mijn klacht kan ik kopieën van correspondentie en eventueel gespreksdata overleggen op verzoek.
- Ik verzoek u vriendelijk om uw reactie per e‑mail te sturen naar: [uw e‑mailadres — invullen] en tevens per post naar bovenstaand adres.
Slot
Ik vertrouw erop dat Ziggo deze klacht serieus neemt en binnen de gestelde termijn op passende wijze oplost. Ik zie uw schriftelijke bevestiging en de toezending van de retourdoos of afhaalopzet binnen 14 dagen graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E‑mail]
Bijlage(n): correspondentie/gespreksdata (indien van toepassing)
Opmerking over juridische verwijzingen
Ik heb in deze brief algemene en gangbare consumentengebonden beginselen en plichten aangestipt (zoals het conformiteitsvereiste van de verkoper/dienstverlener). Als u specifieke wetsartikelen en exacte wetsnummers in de brief wilt opnemen, kan ik die opnemen op basis van mijn laatste kennis (tot juni 2024), maar ik kan niet realtime verifiëren wijzigingen in wetsteksten of actuele artikelnummering. Geef aan of u wilt dat ik specifieke wetsartikelen (met een korte disclaimer dat controle door een jurist of de actuele wetstekst wordt aanbevolen) toevoeg.