Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klachtenbrief – Non-toegang tot ESPN-zenders

[Ontvanger's Adres]

Ziggo Klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]
[Land]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formeel klacht indienen met betrekking tot het feit dat, ondanks onze overeenkomst, ESPN-zenders niet toegankelijk voor mij zijn via mijn abonnement bij Ziggo.

Volgens de overeenkomst die ik heb ondertekend en op basis van de gegeven beloftes, zou ik toegang hebben tot diverse ESPN-zenders. Desalniettemin, bij mijn pogingen om naar deze zenders te kijken, meldde ik dat de toegang niet mogelijk is. Ondanks herhaalde verzoeken aan de klantenservice van Ziggo, werd me medegedeeld dat zij niets kunnen doen om dit probleem op te lossen.

Volgens Burgerlijk Wetboek 6 Artikel 217-219 en 230 c t/m g, heeft u als Ziggo de plicht om de overeenkomst naar behoren na te komen door mij toegang te geven tot alle ESPN-zenders zoals beloofd. Het niet nakomen van deze verplichting is in strijd met de wet en uw eigen algemene voorwaarden.

Om deze kwestie op te lossen, verzoek ik voornamelijk dat u de toegang tot de ESPN-zenders op mijn Ziggo-app of alternatief zoals beloofd, faciliteert. Mocht dit niet mogelijk zijn, rekening houdend met mijn rechten als consument ben ik bereid om een redelijke compensatie te ontvangen voor de diensten waarvan ik beroofd ben.

Ik hoop dat je deze kwestie onmiddellijk zult aanpakken en dat dit probleem naar behoren wordt opgelost. Indien dit niet het geval is, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en Stad]
[Land]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]