Klachtenbrief voor Ziggo
[Zelf naam invoegen]
[Zelf adres invoegen]
[Zelf postcode en gemeente invoegen]
[Zelf telefoonnummer invoegen]
[Zelf email invoegen]
Ziggo
t.a.v. Afdeling Klantenservice
Basisweg 30
1043 AP Amsterdam
[Plaats], [Datum]
Onderwerp: Klachtenbrief juridische problematiek ivm onterecht gefactureerde bedragen
Geachte heer, mevrouw,
Betreft: contractnummer [contractnummer invoegen]
Ik schrijf u deze brief omdat ik ontevreden ben over hoe mijn opzegging van het abonnement bij Ziggo is afgehandeld. Ik heb op 10 maart mijn abonnement bij Ziggo opgezegd en ontving hierover ook een bevestiging. Vreemd genoeg blijf ik facturen van uw bedrijf ontvangen met de vermelding dat ik nog tot 12 juni moet betalen.
Ik betwist deze facturering stellig omdat dit indruist tegen mijn rechten als consument, met name zoals bepaald in artikel 6:237 BW, sub f van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat er bij het opzeggen van een contract geen extra kosten in rekening mogen worden gebracht.
Tevens wil ik u eraan herinneren dat volgens de Wet Van Dam, het opzeggen van het abonnement direct moet gebeuren als de consument dit wil. Omdat ik al voor april heb betaald en het bedrag heb teruggehaald, is het evident dat ik niet tot juni belast wil worden.
Ziggo heeft een verplichting tot goede dienstverlening. Door onterecht kosten in rekening te brengen worden mijn consumentenrechten geschonden. Ik verzoek u daarom dringend om met onmiddellijke ingang de juiste beëindiging van het abonnement per 10 maart in uw administratie door te voeren en verdere kostenverlagingen voor mij stop te zetten.
Ik vertrouw erop dat de kwestie zorgvuldig zal worden behandeld en verwacht uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van deze brief een gedetailleerde reactie van u te ontvangen betreffende het oplossen van deze kwestie.
Bij het uitblijven van actie of een bevredigend antwoord op mijn brief, behoud ik me het recht voor verder juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Naam zender]
Bijlage(n): bewijs van de opzegging