Klachtenbrief voor Ziggo

Betreft: Misleidende reclame en onjuiste weergave van abonnementsvoorwaarden

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Ziggo
Mediapark, Sumatralaan 45
1217 GP Hilversum

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u als trouwe klant van Ziggo met betrekking tot een probleem dat ik momenteel ondervind met de inhoud van mijn abonnement.

Ik heb een abonnement genomen bij Ziggo met de verwachting om toegang te hebben tot ESPN-uitzendingen. Deze verwachting is gebaseerd op televisiereclames die duidelijk aangeven dat ESPN beschikbaar is voor abonnees. Echter, ondanks deze expliciete verklaringen in uw reclames, is mij door Ziggo verteld dat dit kanaal niet in mijn abonnement is inbegrepen.

Volgens artikelen 6:194 en 6:195 van het Burgerlijk Wetboek zou men kunnen concluderen dat de informatie verstrekking oneerlijke handelspraktijken bevat. Ik vind dit misleidend en onacceptabel.

Hierbij verzoek ik u om de volgende acties te ondernemen:

1. Maak ESPN beschikbaar in mijn bestaande abonnement zonder extra kosten. OF
2. Maak uw reclames nauwkeuriger en transparanter om zulke misverstanden in de toekomst te voorkomen.

Bij voortzetting van dergelijke misleidende reclamepraktijken behoud ik het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en / of het starten van een procedure voor de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en ik verwacht binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie te ontvangen.

Hoogachtend,

[Handtekening]

[Voornaam Achternaam]