Klachtenbrief voor Ziggo

[Naam Ontvanger]
Ziggo Klantenservice
[Adres van Ziggo]
[Stad, Postcode]

Betreft: Klacht en verzoek tot compensatie

[Plaats, actuele datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u om een probleem aan de orde te stellen met betrekking tot mijn internetverbinding, die zich voordeed sinds 21 mei. Gedurende deze periode heb ik te maken gehad met een internetstoring in mijn postcodegebied.

Bij navraag bij uw klantenservice ontving ik wisselende informatie over de oorzaak van deze storing. Er is aangegeven dat het zou kunnen zijn door het resetten van het systeem, dat de storing al opgelost zou zijn, en dat mijn modem verouderd was en vervangen moest worden. Bij mijn recentste contact met uw klantenservice op [datum], werd mij echter meegedeeld dat de storing was verholpen en dat ik mijn modem niet hoefde te vervangen. Hierdoor heb ik de geplande vervangingsafspraak moeten annuleren.

U begrijpt dat deze conflicterende berichten voor veel onduidelijkheid en frustratie hebben gezorgd. Daarnaast kreeg ik te horen dat Ziggo een compensatie van 8,95 euro heeft genoteerd voor abonnementskosten. Echter, volgens uw administratie zou het eerste contact pas op 23 mei hebben plaatsgevonden, terwijl ik u absoluut verzeker dat ik al problemen ondervond en contact heb gehad op 21 mei.

Op grond van de Wet bescherming consumentenkoop en het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Een stabiele internetverbinding valt hier ook onder. Bovendien was er sprake van misinformation van uw zijde, hetgeen mij extra ongemak heeft bezorgd. Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend, met het bovenstaande in acht genomen, om een passende compensatie voor de vier dagen waarin ik geen stabiele internetverbinding had.

Ik zie uw reactie op mijn klacht en mijn verzoek om compensatie graag binnen twee weken tegemoet. Indien ik geen bevredigend antwoord of actie van uw kant ontvang, voel ik mij genoodzaakt de zaak verder te escaleren.

Hartelijk dank voor uw aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]