Klachtenbrief voor Ziggo

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]

Ziggo
T.a.v. Klantenservice
Postbus 12000
1500 EA Zaandam

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klacht betreffende onterechte inflatiecorrectie en prijsverhoging

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum], heb ik een abonnement afgesloten bij uw bedrijf, Ziggo, voor mijn moeder die naar een verpleegtehuis gaat. De keuze voor Ziggo was bewust gemaakt vanwege uw aanbod in sportzenders en de afgesproken prijs van 26,75 per maand voor de eerste 15 maanden.

Voor de ingangsdatum en vóór de ontvangst van de apparatuur ontving ik echter een e-mail over een inflatiecorrectie en prijsverhoging. Deze actie vind ik zeer misleidend en absoluut onacceptabel.

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Ziggo naar aanleiding van deze kwestie. Mijn klacht werd echter afgedaan als onzorgvuldige communicatie, wat ik zwak en schandalig vind. Er werd enkel verwezen naar de algemene voorwaarden en er werd mij geen compensatie aangeboden.

Op basis van de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m BW) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming heb ik recht op transparante informatie, eerlijke contractvoorwaarden en een eerlijke prijs. Daarbij moet voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst duidelijke informatie gegeven worden over de totale kosten.

Gezien bovenstaande voel ik mij misleid door Ziggo en eis ik dat de onterechte prijsverhoging teniet wordt gedaan en dat het oorspronkelijk afgesproken tarief wordt gerespecteerd.

Het betreft de bestelling op naam van mijn bejaarde vader H.Kraij, leveradres De Ridderhof, De Postmeester 93, kamer 005 , 3958 DC Amerongen Klantnummer: 522111331 Ordernummer: 601653364.

Ik verzoek om een spoedige oplossing en hoop op een positieve reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage: bevestiging abonnement en foutieve factuur