Klachtenbrief voor Ziggo

Betreft: Klacht over misleidende reclame en schending van consumentenrechten door Ziggo

Aan Ziggo,
[Company Address]
[Customer Service Email]

[Current Date],

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een zorgwekkende klacht betreft mijn abonnement, dat ESPN1 tot en met 4 zou moeten omvatten, maar kennelijk slechts beschikbaar is voor premium-abonnees via de Ziggo Go-app. Hierover werd ik niet geïnformeerd bij het afsluiten van mijn abonnement, en dit is een ernstige schending van mijn consumentenrechten.

Onder artikel 6:193b van het Burgerlijk Wetboek wordt een handelspraktijk als oneerlijk beschouwd als deze "in strijd is met de vereisten van professioneel gedrag". Dit bevestigt dat u verplicht bent om duidelijke en ondubbelzinnige informatie te verstrekken over het hoofdkenmerk van het product. Dit omvat de toegankelijkheid van diensten zoals digitale zenders, die wezenlijk zijn voor de functie van het product.

Als frequente gebruiker van de Ziggo Go-app, vooral op mijn boot, was het voor mij van groot belang dat ik toegang zou hebben tot de ESPN-kanalen via deze app. Dit is een significant onderdeel van de dienst die u aanbiedt en die ik, niet onredelijk, als inbegrepen in mijn abonnement beschouwde.

U bevestigde naar mij toe dat mijn klacht gerechtvaardigd is, maar er werd mij nog geen oplossing aangeboden. Ik eis daarom actie; door de ESPN-zenders onmiddellijk beschikbaar te maken op de Ziggo Go-app voor alle abonnees, niet alleen voor degenen met een premium abonnement.

Ik verwacht een snelle reactie en een passende oplossing voor deze situatie. Indien mijn problemen onbevredigend worden behandeld, zal ik overwegen mijn klacht door te geven aan de Consumentenautoriteit.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[Your Email]
[Your Phone Number]