Klachtenbrief voor Ziggo
[Datum]
Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht
Betreft: Klacht over vastgelopen bestelling en gebrek aan klantenservice
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u deze brief namens mijn 93-jarige moeder, om een klacht in te dienen over de dienstverlening die Ziggo B.V. heeft geleverd. Het betreft ons telefoonabonnement, waarbij we sinds 22 mei dit jaar op veel obstakels zijn gestuit.
We zijn al bijna een maand in afwachting van activering van het telefoonabonnement, waarbij we steevast te horen krijgen dat onze bestelling 'vastzit'. We krijgen van u te horen dat Ziggo deze kwestie 'niet zomaar kan oplossen'. Dit is op zijn zachtst gezegd verwarrend en frustrerend, zeker gezien de leeftijd van mijn moeder en haar afhankelijkheid van dit communicatiemiddel.
Ingevolge artikel 7:5 van de algemene voorwaarden van Ziggo dient Ziggo te leveren binnen de overeengekomen termijn. Als deze termijn niet is overeengekomen, dan dient Ziggo alsnog te leveren binnen een redelijke termijn. Naar mijn mening is een termijn van meer dan een maand niet redelijk.
Bovendien is het voor ons niet duidelijk waarom deze problemen aanhouden. Het gebrek aan transparantie draagt bij aan ons gevoel dat het bedrijf de urgentie van deze situatie niet erkent. De voortdurende vertraging en het gebrek aan concrete actie vanuit Ziggo zijn zeer teleurstellend en in strijd met de belofte van goede klantenservice en betrouwbaarheid.
Ik verzoek u hierbij dringend om actie te ondernemen en deze kwestie met de nodige urgentie te behandelen. We hebben recht op een actief abonnement, en op heldere communicatie hierover. Dit is wat we van een gerespecteerd bedrijf als Ziggo zouden mogen verwachten.
Mocht Ziggo niet binnen een redelijke termijn reageren en passende actie ondernemen om dit probleem te verhelpen, dan behouden wij ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, zoals voorzien in de Wet Consumentenrechten en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Wij zien uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Contactgegevens]