Klachtenbrief voor Ziggo
Aan: [email protected],
CC: [Uw e-mailadres]
Betreft: Herstel oorspronkelijke abonnementsvoorwaarden
[Bedrijfsadres Ziggo]
[Plaats, Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Op 23 juli jl. ontving ik via een e-mail een aanbod voor een nieuw abonnement welke ik diezelfde dag heb bekrachtigd. Het abonnement was voor 1 jaar met een korting van €10 per maand. Een week later ontving ik echter een bericht van u waarin stond dat de voorwaarden van het abonnement waren veranderd. Het aangepaste abonnement was nu voor een periode van 2 jaar met een korting van €10 slechts voor de eerste 6 maanden.
Na de aankondiging van deze ongevraagde verandering heb ik op diverse manieren contact gezocht met uw bedrijf, zowel telefonisch als via de chat, met de intentie deze kwestie op te lossen. Tot mijn verbazing werd me verteld dat het oorspronkelijke contract niet meer wordt aangeboden.
Ik wil u er echter op wijzen dat ik nooit mijn toestemming heb gegeven voor deze wijziging van contract. Uw besluit om unilateraal de abonnementsvoorwaarden te wijzigen, zonder mijn expliciete toestemming, is in strijd met artikel 6:233 van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat een beding in de algemene voorwaarden "onredelijk bezwarend" kan zijn voor de consument.
Bovendien wekt deze gedragingen alvast argwaan op gezien het in strijd is met artikel 6:193e van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat misleidende en agressieve handelspraktijken verbiedt.
Ergo, verzoek ik u dringend de voorwaarden van mijn abonnement te herstellen naar die van het oorspronkelijke aanbod, zoals dat op 23 juli jl. aan mij is gemaild.
Als er na 14 dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigende reactie van uw kant komt, dan ben ik gedwongen om mijn klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt en juridische stappen te ondernemen om mijn recht als consument te waarborgen.
Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing van deze kwestie.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]