Klachtenbrief voor Ziggo

[Datum]

Ziggo Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridische klacht - Dubbele betaling en ontoereikende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief uit onvrede over de manier waarop Ziggo de afgelopen periode met mijn klachten is omgegaan. Ik ondervind al weken problemen in verband met een dubbele betaling voor twee opeenvolgende maanden, en tot op heden heb ik hierover geen bevredigende hulp of verklaring gekregen van uw bedrijf.

Ondanks mijn frequente pogingen tot communicatie, zowel via telefoon als via uw chatfunctie, heb ik geen duidelijke of constructieve antwoorden ontvangen. In één geval heeft uw medewerker zelfs de chat tegen mijn verwachtingen in afgesloten, ondanks mijn verzoek om een update over de situatie.

Al deze voorvallen hebben geleid tot aanzienlijke frustratie en inconveniëntie. Meer nog, ze lijken aan te geven dat Ziggo weinig aandacht besteedt aan de behoeften en rechten van zijn klanten. Dit is in strijd met de bepalingen van de Nederlandse Consumentenwet, met name artikel 7:24, dat bepaalt dat uw bedrijf in gebreke is gebleven bij het nakomen van zijn plichten.

Ik heb u bankbewijsstukken geleverd als bewijs van de dubbele betaling, maar ik heb tot dusver geen antwoord ontvangen. Ik dring er bij u op aan om dit bewijs zorgvuldig te bekijken en passende maatregelen te treffen.

Op grond van deze omstandigheden verzoek ik u nadrukkelijk om:

1. Het teveel betaalde bedrag aan mij terug te betalen.
2. Eventuele incassokosten die zijn gemaakt, te vergoeden.
3. Een vorm van coulance te overwegen voor het ongemak dat ik heb ervaren.

Rekening houdend met de ernst van deze kwestie, zie ik uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie van u ontvangen, dan zal ik mij genoodzaakt voelen verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Voeg hier uw naam en contactgegevens toe]