Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over defecte modem en verzoek om vervanging

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]

Ziggo B.V.
MediArena 15
1114 BC Amsterdam-Duivendrecht

Plaats, [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u betreffende de problemen die ik ervaar met mijn internetverbinding. De modem, die eigendom is van Ziggo, is recentelijk kapot gegaan. Een door Ziggo toegewezen monteur bevestigde dat het modem defect is geraakt door een blikseminslag.

Ondanks deze bevestiging heeft Ziggo geweigerd het defecte modem te vervangen met als reden dat ik op 1 juli zal overstappen naar een andere provider, KPN. Deze beslissing leidt tot aanzienlijke problemen met mijn internettoegang. Dit is een ernstig probleem, vooral nu ik gedwongen ben thuis te werken.

Volgens artikel 7:206 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een verhuurder de plicht om gebreken te herstellen die zijn ontstaan na de afgifte van het gehuurde en die niet aan de huurder kunnen worden toegerekend. Omdat Ziggo het modem in bruikleen heeft gegeven, kan het beschouwd worden als verhuurder en dienen zij ervoor te zorgen dat het gehuurde in redelijke staat verkeert. In dit geval betekent dit dat het gebrekkige modem vervangen dient te worden.

Ik vind het onaanvaardbaar dat Ziggo de defecte modem niet wil vervangen en mij zodoende zonder correct functionerende internetverbinding laat zitten, terwijl ik nog steeds een contract heb tot 1 juli. Op basis van mijn consumentenrechten, zoals beschreven in Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, doe ik een dringend beroep op Ziggo om het defecte modem zo snel mogelijk te vervangen en mijn internettoegang te herstellen.

Ik zie uw reactie graag binnen twee weken tegemoet. Indien ik geen bevredigend antwoord ontvang, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te overwegen.

Hoogachtend,

[Uw naam]