Mijn Klacht:

Het ontstaan van de klacht:
Op woensdag ontvang ik een herinnering m.b.t. de opstaande factuur van oktober. Deze factuur is op 12 november in combinatie met vermelding factuurnummer door mij als klant betaald. Ziggo maakt via mijnziggo op 10 november de factuur van november bekend welke via een gemachtigde incasso dient te worden betaald. Maar doordat de rekening op voorgenoemde datum kenbaar gemaakt is trekt men zich niks meer van de door hun gestelde datum van 26 november en van de gemachtigde incasso aan maar hanteerd dan het door hun gecertificeerde LiVo aan.
Resultaat:
Men incasseerd snel het geld op 12 november ipv 26 november, laat de rekening van oktober openstaan en telt dan wel het aantal openstaande dagen van de factuur waardoor men klanten sneller aanmaningskosten e.d. kan berekenen.
Klacht:
Na veel moeite en proberen uit te leggen, waar klanten problemen mee krijgen o.a. door bij betalingen 2x hetzelfde factuurnummer te gebruiken. Wordt er door de medewerkster van Ziggo uitgelegd dat zij werken volgens een systeem en dat klanten maar klanten zijn en dat zij zich dienen aan te passen. Wordt uiteindelijk de het telefoongesprek afgekapt dmv de haak erop te gooien.

Gewenste Oplossing:

Dat het systeem wordt gehanteerd dat een klant de rekening betaald welke hij vermeld ook wordt afgeboekt en niet een rekening welke nog openstaan. Tevens zou ik het zeer gepast vinden wanneer de medewerkers zich kenbaar maken met naam zodat ze daarop ook aangesproken kunnen worden.