Mijn Klacht:
Het valt mij op dat Ziggo al meerdere malen bij zowel mij als bij andere mensen heeft bewezen dat het bij Ziggo puur gaat om het binnenhalen van nieuwe klanten en het innen van geld. Wanneer je klant geworden bent, kom je op de achtergrond terecht en ben je totaal niet meer interessant.
In de Ziggo reclames van de afgelopen tijd probeert Ziggo nieuwe klanten binnen te halen door ze een Interactieve HD ontvanger voor €0,- of een interactieve HD Recorder voor slechts €49,- aan te bieden. Het valt mij echter zwaar tegen dat je als vaste klant geen enkel recht hebt op deze vernieuwende technologie voor een scherpe(re) prijs. Vanwege mijn onvrede besloot ik daarom ook de volgende klacht op te sturen naar de klantenservice van Ziggo:
Geachte heer/mevrouw,
Ik hoor de laatste tijd steeds meer over de Interactieve TV van Ziggo. Omdat ik hier wel oren naar heb, besloot ik eens op de website van Ziggo te kijken of dit ook voor mij interessant kan zijn.
Al rondkijkende op uw website kwam ik een aanbieding tegen waarbij er een Interactieve HD Recorder aangeboden wordt voor maar €49,- (ipv de standaard €199). Ik werd enthousiast vanwege de mogelijkheden van deze recorder en wilde deze dan ook aanschaffen. Toen ik echter klikte op deze aanbieding, bleek dat dit enkel voor nieuwe klanten was. Je moest dus klant worden en dan kreeg je de HD recorder voor deze lage prijs. Ik vind het echter erg vreemd dat ik als vaste klant deze HD Recorder niet kan bestellen voor €49,- , maar dat ik de complete €199,- moet betalen. Zo trekt u dus ’toekomstige klanten’ voor de klanten die al jaar en dag lid zijn van Ziggo en die naar mijn mening net zoveel, en misschien nog wel meer, recht hebben op deze aanbieding dan de ‘nieuwe klanten’. Dit vind ik erg vreemd en ik kan hier met mijn hoofd dan ook niet bij.
Ik zou graag de mogelijkheid hebben om, net als de nog te werven klanten, de Interactieve HD recorder aan te schaffen voor de prijs van €49,- (excl. verzendkosten). Ik hoop dat u zich in mijn situatie kan verplaatsen en ik hoop dan ook ten zeerste op uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
…………
Vervolgens krijg ik anderhalve week later deze email terug van de klantenservice van Ziggo:
Geachte heer ….,
Hartelijk dank voor uw email van 1 augustus 2013.
U geeft aan dat u als bestaande klant ook gebruik wilt maken van de actie voor nieuwe klanten ITV Recorder voor 49 euro
Als bestaande klant komt u niet in aanmerking voor deze actie. U kunt als bestaande klant gebruik maken van de aanbiedingen in de webshop.
Heeft u nog vragen of opmerkingen? Dan beantwoorden wij deze graag via ziggo.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
………….
Klantenservice Medewerker Ziggo
Dit is dus een volstrekt zinloos antwoord en er wordt op geen enkele manier antwoord gegeven op mijn vraag. Ik ben hier erg verbaasd en zeer verontwaardigd over. Op deze manier raak je gauw je klanten kwijt. Het zijn toch echt de klanten die je overeind houden, of zie ik het dan niet?
Gewenste Oplossing:
Dat bestaande klanten net zoveel recht krijgen op de aanbiedingen van Ziggo als de klanten die Ziggo via deze acties wil lokken.
