Mijn Klacht:

Mijn vader heeft na lang vragen een nieuwe modem toegestuurd gekregen van Ziggo.
De zeer oude modem (motorola) was echt aan vervanging toe, traag (rond 17 jaar oud)
Stukje achtergrond, mijn vader is hartpatient en afhankelijk van een defribilator in zijn borstkas die via de telefoonlijn uitgelezen word door LUMC in Leiden.
Zondag besloot ik de nieuwe modem even te installeren.
Bij opstarten werkte alles, behalve het telefoon icoontje dat rood bleef knipperen.
ook na meerdere keren opstarten en proberen.
Helpdesk gebelt, die gaf aan dat het een kwestie was van even afwachten.
4 uur later nog geen telefoon.
Weer de helpdesk gebelt, en die beste man heeft wat dieper gekeken, waarbij blijkbaar een fout zat in de hardware/software van de modem, met het Mac adres op moederboard, waardoor de telefonie niet werkt.
Hij zei plaats het oude modem maar terug, dan moet je de nieuwe terug sturen zodat we dat in orde kunnen maken.
Serienummer van de oude doorgegeven, was bekend, en alles weer aangesloten.
Hij zou de oude modem weer activeren, kon wel 24h duren
Nog wel de situatie uitgelegd en gezegd dat er op medische grond wel haast bij was
Volgende dag geen telefoon, overdag niet, tot 24h voorbij waren niet.
Weer helpdesk gebelt, andere medewerker, heel de case weer uitleggen, waar blijkbaar niks van terug te vinden was van een dag eerder.
Deze medewerker vond het een raar verhaal dat er iets in de nieuwe modem stuk zou zijn, en kende heel het serie nummer niet van de geinstalleerde oude modem.
Deze medewerker vertelde dat de oude modem zelfs niet geactiveerd kon worden. Weer alles uitgelegd over medische achtergrond.
Deze medewerker wist de oplossing, een reguliere monteur reserveren, zou vrijdag worden, maar met er achteraan een spoedmonteur regelen voor de volgende ochtend.
Inmiddels volgende ochtend geen monteur dus voor keer 6 naar de helpdesk bellen. Weer niks terug te vinden van de case, en geen spoedmoneur ingepland, alleen vrijdag (5 dagen later)
Weer heel het verhaal uitgelegd, en weer aan de slag om alsnog een spoedmonteur geregeld te krijgen.
Op dit moment zit ik te wachten op bericht hierover, met een oud niet werkend modem, een nieuw kapot modem, 8 helpdeskmedewerkers verde, iedere keer alles weer opnieuw uitleggen, tyegensprekende collegas bij ziggo en een bejaarde vader die in de stress zit omdat de defribilator geen telefoonverbinding heeft……..

Bedankt voor de spoed….Ziggo

Gewenste Oplossing:

als er met spoed een monteur een werkend modem heeft geinstalleerd