Mijn Klacht:
Hallo, ik heb een probleem met de mail.
Sinds donderdag 25 november ontvang ik geen mail meer en kan ik geen mail meer ontvangen.
Als ik inlog op de webmail krijg ik nog steeds de foutmelding “Inloggen is momenteel niet mogelijk. Probeer het straks nogmaals.”
Tijdens het eerste contact met de ziggo helpdesk, bleek dat alle drie de mailadressen niet meer opgesomd waren onder mijn.ziggo.nl en dan bij Internet. Een ook door uw medewerker niet te vinden waren.
Een aantal dagen later kreeg ik te horen dat de mailadressen verwijderd waren door Ziggo. Oorzaak: 6 maanden terug is mijn abonnement gewijzigd. Hierbij zijn de mail accounts op beëindigen gezet en na 6 maanden dus verwijderd.
Terwijl deze wel actief hadden moeten blijven.
Ik heb geen enkele kant gehad om hiervan op de hoogte te zijn.
Er is geen enkele mail naar mij verstuurd met de mededeling dat mijn mailboxen worden verwijderd omdat het abonnement stop is gezet.
Dit is wel een heel kwalijke zaak.
Ik zou wel mijn mailadressen terugkrijgen, maar de mailboxen zouden wel leeg zijn.
Dus door een fout bij Ziggo, zit ik nu met de problemen en ben ik al mijn mail historie kwijt.
Nu 11 dagen en diverse telefoontjes verder heb ik zelfs nog steeds geen e-mail.
De adressen zijn wel weer te vinden onder mijn ziggo bij Internet, maar ik kan nog steeds niet inloggen. Inloggen is momenteel niet mogelijk. Probeer het straks nogmaals.
Mijn probleem is dan ook dat doordat ik geen mail kan ontvangen ik al van diverse winkels, verzekering en bestellingen niet kan ontvangen, omdat de mail niet werkt.
Ik krijg een brief van mijn verzekering dat ik met spoed mijn juiste mailadres moet doorgeven. Een SMS van mijn telefoon provider dat ik net bereikbaar ben, telefoontjes van leveranciers dat zijn mij niet kunnen bereiken via de mail.
En wie weet welke mails ik hier nog meer misloopt.
Nu belooft de medewerker welke ik vandaag (6-12-2021 om 16:29) aan de lijn gehad heb dat de mail deze week wel weer werkend moet zijn. Dus is de kans groot dat ik nog 4 dagen geen e-mail heb.
Ik verwacht nog steeds dat jullie mijn 3 mailboxen binnen 3 werkdagen gaan herstellen.
Ook verwacht ik dat jullie mijn e-mails in deze mailboxen gaan herstellen.
Het kan niet zo zijn dat deze gegevens zomaar door jullie verwijderd worden.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht nog steeds dat jullie mijn 3 mailboxen binnen 3 werkdagen gaan herstellen.
Ook verwacht ik dat jullie mijn e-mails in deze mailboxen gaan herstellen.
Het kan niet zo zijn dat deze gegevens zomaar door jullie verwijderd worden.
