Mijn Klacht:
Geachte mevrouw / mijnheer,
Enkele dagen geleden met de Ziggo klantenservice gebeld over de slechte ontvangst en beeldkwaliteit van 1 zender, te weten RTL 8. Dit is al geruime tijd het geval maar omdat ik niet zoveel tijd heb om televisie te kijken heb ik het nu in mijn vakantie pas kunnen melden. De jongeman van de helpdesk heeft allereerst met mij diverse televisie instellingen nagelopen en ook de ontvangst gecontroleerd. Toen het daar niet aan bleek te liggen moest ik de stekkers achter de televisie controleren en er uittrekken en er weer in pluggen. Stekkers en kabels die er al enkele jaren liggen en destijds door Ziggo installatie service zijn aangelegd en geinstalleerd. Ook de televisie is overigens door een erkend monteur geinstalleerd. Tijdens de helpdesk instructies brak er een tv plug af en hoorde ik de medewerker grinniken en zeggen “dat hij een paar goede kabel zou laten opsturen” zodat ik ook de andere 10 ontbrekende zenders na jaren zou kunnen ontvangen. Op mijn vraag of er ook een installateur zou komen, werd vrolijk verder gelachen, neen dat was absoluut niet nodig.
Gewenste Oplossing:
Na jaren betalen voor zenders die ik nooit heb kunnen ontvangen vind ik dat Ziggo installatie alsnog dit zelf bij mij thuis moet komen nakijken. Tenslotte heb ik jaren geleden, tegen extra betaling, het aansluiten van de kabels ook door een hun ingehuurd erkend bedrijf laten uitvoeren.
