Mijn Klacht:
Ik wil graag na minimaal 16 jaar lid te zijn bij het bedrijf Ziggo, naar het bedrijf Vodafone. (internet en tv) Die bieden mij een goed contract aan om met glasvezel te gaan werken. Ik heb via een overstapkaart van Vodafone, mijn contract op willen zeggen. ik hoorde niets en heb vandaag 13-4-2015 gebeld met ziggo.
Daar kreeg ik te horen dat ik blijkbaar een jaar contract heb afgesloten in September 2014. Dit contract staat blijkbaar gebonden aan een nieuwe decoder.
Mijn decorder was kapot en heb daarom een nieuwe aangevraagd, zodat ik weer tv kan kijken van Ziggo.
Door deze aanvraag en het ontvangen van de decoder, zit ik na 16 jaar vaste klant te zijn bij Ziggo aan een jaar contract.
Als ik toch wil overstappen naar Vodafone zijn de kosten voor mij € 315.- voor de 6 maanden van het contract van Ziggo.
Ik heb helemaal geen contract getekend en vindt het erg dat na zoveel jaar trouwe klant te zijn bij Ziggo, ik deze kosten krijg puur omdat ik een kapotte decoder had en een nieuwe aangevraagd heb.
Vodafone geeft aan dat de geplande aansluiting van de glasvezel niet uitgesteld kan worden zonder kosten aan ons door te berekenen van ongeveer € 250.-. Ik weet nu niet meer wat ik moet doen.
Hoe kan ik dit nu verder oplossen? Ik zit met mijn handen in het haar.
Ik voel me erg bedondert en zeker door Ziggo.
Gewenste Oplossing:
Kosteloos overstappen naar Vodafone
