Mijn Klacht:

3 x gebeld met ziggo , 1,3 uur in de wacht omdat onze internet verbinding niet naar behoren werkt. De WiFi gaat aan en uit , de vaste verbinding is heel traag en ziggo wilt alleen op afstand mogelijkheden uitsluiten. Naar 1 week te proberen wat zij willen en wij als klant niks over te zeggen hebben komen ze nu mee dat een een nieuwe coax kabel verstuurd MOET worden. En letterlijk zo gezegd u MOET wachten en als dat niet werkt dan sturen we een monteur. Omdat ik daar niet in geloof en niet mee akkoord ben zeiden ze dat de verbinding verbroken gaat worden omdat ik niet meewerk. Ze hebben niet willen reageren op het feit dat ze te kort komen in hun verplichtingen om werkend internet te leveren en als ik een vergoeding wil dan MOET ik maar terug bellen nadat de coax kabel binnen is en als mijn probleem niet opgelost is dan is dat maar mijn probleem want ziggo kan me verder niet helpen. Moet je vanaf thuis werken jammer joh. Dank voor stank. Hopelijk gaat de medewerker die mij net heeft geholpen vanavond ook naar een internetloze huis. Klantenservice is verleden tijd bij ziggo , ze kijken niet naar de klant maar alleen naar hun eigen beperkte eenzijdige manier van werken. Enige wat ik wilde was dat ze een monteur langs zouden sturen …. is dat zoveel gevraagd?!?? Waardeloze bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Als de monteur langs komt wanneer ik daar om vraag en niet wanneer hun computer zegt dat er geen andere mogelijkheden meer zijn. Dat heet trouwens klantenservice. Naar jouw klant luisteren en problemen oplossen.