Mijn Klacht:

Ziggo vindt het blijkbaar heel normaal dat als je voor hun gevoel niet snel genoeg reageert op hun mails / telefoontjes (prive nummer). Er bleek een storing in onze woning te zitten die ruis veroorzaakt bij de buren. Hiervoer dient er een monteur langs te komen zodat dit opgelost kan worden. Doordat ik niet tijdig (volgens Ziggo) reageerde op hun oproep (ik heb immers ook een druk (werk) leven en ze mij daardoor niet te pakken kregen hebben ze intern maar besloten om mijn internet, zonder mij hierover te informeren, af te sluiten. Dus ik zat opeens tijdens een werkdag (thuis) zonder internet.

Ik vind dit zeer ongepast, daar ik het abonnementsgeld maandelijks netjes betaal maar de diensten (lees: internet) niet wordt geleverd. Ik ben uiterst teleurgesteld in deze grote organisatie met een amateuristische aanpak. Ik heb nooit eerder meegemaakt (of gehoord) dat een organisatie een dienst afsluit om mijn aandacht te krijgen. Ronduit belachelijk. En dit allemaal om een storing op te kunnen lossen.

Ziggo heeft niet voldaan aan de informatieplicht (mij niet vooraf geinformeerd dat het internet afgesloten zou worden)
Ziggo is in gebreken gebleven
Ziggo vindt dat ik mijn mail maar moet lezen en de telefoon op moet nemen.

En het ergste van allemaal is dat de oorzaak van de storing niet het internet is, maar dat ze intern toch hebben besloten om het internet af te sluiten. Belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Vergoeden van geleden schade (aantal dagen geen internet, niet kunnen werken, verlof op moeten nemen, etc.)