Mijn Klacht:
Ik bel om de zoveel weken naar Ziggo omdat bepaalde functies van mijn interactieve tv (cisco) niet werken. Ik heb destijds zonder dat het mijn keuze was een cisico kastje ontvangen. Steeds weer moet eea gereset worden (codes opnieuwe invoeren). De laatste keer is mij toegezegd dat ik bij een nieuwe storing een nieuw kastje (Humax) zou krijgen. Dit omdat het probleem bekend is bij mijn kastje en niet voorkomt bij de Humax.
En nu ik vanavond weer eens storing heb krijg ik wederom andere informatie. Er wordt een nieuw script geschreven voor cisco kastjes dat mogelijk (?) ook mijn probleem op lost. dat kan een tijdje duren. Mocht het probleem aanhouden moet ik mijn kastje op sturen voor reparatie. Dit betekent dat ik enige tijd geen interactieve tv heb (en dus ook bijvoorbeeld geen eredivisie live kan kijken).
Ik heb aangegeven dat dit niet de afspraak was die eerder gemaakt is. Helaas zonder resultaat.
Ik wil dat mijn probleem wordt opgelost en niet op een zodanige wijze dat ik enige tijd geen interactieve tv heb. Het probleem ligt buiten mijn invloed. Ik betaal een volledig abonnement, maar krijg geen volledige service
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuw, goedwerkend kastje ontvang en daarna pas mijn niet goed functionerend kastje kan terugsturen.
