Mijn Klacht:
Ik heb diverse keren met de helpdesk van Ziggo gebeld vanwege het niet werken van het interactieve TV. De eerste keer met de helpdesk diverse dingen in het menu doorgelopen om het interactieve TV werkend te krijgen, maar uiteindelijk moest er toch maar een monteur bij komen om dat de helpdesk er ook niet uit kwamen. De monteur is geweest en is ook een uur bezig geweest, en heeft uiteindelijk maar besloten om een nieuwe ontvanger op te laten sturen. Ontvanger binnen gekregen en aangesloten maar tot mijn verbazing werkte deze ook niet, weer met de helpdesk aan de lijn gezeten en mijn klacht voorgedaan, weer diverse dingen in het menu doorgelopen, alles was goed, dus werd er besloten om nog maar eens een monteur te sturen, de monteur alles geprobeerd en begreep er ook niets van, weer een nieuwe ontvanger uit zijn auto gehaald en aangesloten, alles ingesteld en toen zij de monteur dat het werkte, ik was zelf niet thuis, en mijn vrouw werd verteld dat het nu werkte, mijn vrouw wist ook niet precies wat er dan gezien moest worden, en nam het aan. Ik s’avonds thuis gekomen en gelijk geprobeerd, en wat denk je, het werkte dus niet!! Gelijk weer de helpdesk gebeld en weer van alles weer uitgelegd, en er werd weer besloten om maar een monteur te sturen, ik begin nu echt mijn twijfels te krijgen met Ziggo, ik heb namelijk ook al aan de helpdesk gevraagd of het niet aan het modem kon liggen, nee was het antwoord was nee dat heeft er niets mee te maken.
De zelfde Dagmar eens aan mijn buren gevraagd of ik de ontvanger daar mocht proberen, en wat denk je, het werkte gewoon!!!!! Thuis maar weer eens geprobeerd met nieuwe kabels, maar dat mocht ook niet baten. Toen maar eens geprobeerd het modem te resetten, en tot mijn grote verbazing werkte het interactieve tv nu wel!!
Is dit nou ook niet opgekomen bij de monteur en de helpdesk ik begin me nu wel af gevraagden of zij het nu wel weten hoe het nou eigenlijk wel werkt!!
Nu ik het zelf heb op gelost denk ik dat ik maar eens bij Ziggo ga solliciteren, dat zou misschien een hoop tijd en geld kosten!!!
Het stelt mij zeer teleur in de in de kennis van de monteur en helpdesk!
Groet,
A.Angenent
Gewenste Oplossing:
Een maand gratis abonnement kosten voor verzachting van de ergenis!
