Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Ik ben zolang ik internet heb klant bij Ziggo, zeker 20 jaar.
Ik zou gaan verhuizen.
De modem zou ik een dag ervoor ontvangen.
Ik vroeg of het eerder kon.
Nee, kwam goed.
Wat denk je…komt ie pas nadat ik verhuisd was.
Maar geen probleem, de monteur heeft altijd een modem bij.
Nu ben ik verhuisd en is eergisteren een installatie monteur geweest.
Het was niet de bedoeling dat hij een modem zou geven. Na een telefoon tje kon hij het gelukkig oplossen.
Internet zou het gaan doen, maar kon tot 24 uur duren.
Maar…Ik heb geen internet.
Veel gechat, gebeld enz.,maar niemand kan het oplossen.
( ook werd de verbinding g na een lang bandje verbroken, kreeg ik allemaal tips om online op Ziggo te kijken/ dingen regelen).
Ziggo: ik heb door jullie geen internet!

Ook was er volgens hun geen monteur geweest???,
Gelukkig had ik sms’jes en een bewijs van de afspraak, met foto modem.

De schuld ligt bij een collega die het niet goed gedaan heeft.Elke keer wordt het ergens anders op geschoven, maar niemand heeft een oplossing.
Dan is de administratie volgens een medewerker een chaos.
Na een half uur bellen en 2 medewerkers gesproken te hebben…die alleen maar konden zeggen ik snap het, ik begrijp het bla bla…..maar, ik kan je niet verder helpen.Aargh
Ik vroeg opnieuw een monteur, maar die zou het ook niet op kunnen lossen
Nu komt maandag toch weer een monteur.

Maar….als ik een andere provider vind die mij eerder en wel internet kan geven stap ik per direct over.
Dit weet Ziggo en mag omdat hun zich niet aan de afspraken kunnen houden.

Mijn laptop blijft een internet activatiecode vragen.
Volgens Ziggo kan en moet dit niet.

Maar weet iemand hoe dit opgelost kan worden?
Als Ziggo het zelf niet kan, wie dan wel?

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon internet hebben en duidelijkheid.
Het is hun werk.
Ze horen het op te lossen.
Het zou in een paar dagen geregeld zijn.
Nu gaat het meer dan een week duren.
En...ze weten niet of een monteur helpt dus wie weet heb ik dan nog niets.
Ik wil service en niet afgescheept worden.