Mijn Klacht:
Ik ben hevig teleurgesteld in de afspraak die ik had staan voor vandaag 27 november 2014. Ik ben overgestapt naar een alles in 1 pakket. En daarbij kon ik gratis gebruik maken van een installateur. Ik zou de dag te voren gebeld worden over de juiste tijdstip. Dit is echter niet gebeurd en heb zelf maar naar jullie gebeld. Ik kreeg van een mannelijke medewerker te horen dat het was tussen 18.00u en 21.30u. Nou blijkt dat een installateur om 17.15u bij mij aan de deur is geweest. Dat was niet afgesproken. Ik kwam om 17.16u aangereden en zag hem net wegrijden. Ik heb gelijk telefonisch contact met jullie opgenomen. Tijdens mijn gesprek ( dat 25 minuten duurde. En wie gaat mijn belkosten met jullie betalen??? ) met de eerste mannelijke medewerker bleek inderdaad dat de afspraak was gemaakt tussen 18.00u en 21.30u. Ik werd naar een andere mannelijke medewerker doorverbonden. En deze vertelde mij weer een heel ander verhaal over de afgesproken tijdstip. Om een lang verhaal kort te houden, er kon geen installateur meer komen en er moest een nieuwe afspraak worden gemaakt. Ik vind dit geen steil en jullie houden jullie niet aan de gemaakte afspraak. Mijn zoontje moet nu 4 dagen zonder televisie doen. Ik ben behoorlijk boos en teleurgesteld in Ziggo.
T.P.S. Stokje
Legerstraat 11
7848 CE te Schoonoord
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de 25 minuten dat ik met Ziggo heb gemaakt, wordt vergoed en dat mijn zoontje en ik een vergoeding krijgen.
