Mijn Klacht:
Eind 2020 heb ik bij Ziggo een alles in een contract afgesloten voor internet en TV.. Dit is aangesloten door Ziggo zelf met WiFi garantie dekking in het hele huis.
Dus niet… monteur terug laten komen, 3 Deco WiFi boosters van Ziggo erbij maar nog niet werken. Op advies van monteur later overal UTP cat 5 ethernet kabel aan laten leggen van de kelder tot op zolder en achter het huis in garage waar een TV kamer is gemaakt.
Vanaf het begin af aan zijn er problemen met Ziggo Go. Het internet valt met name ’s avonds tussen 20 uur en 23 uur weg.
Ik ga niet voor ieder wissewasje bellen naar Ziggo, al is het maar omdat ze telefonisch nagenoeg niet bereikbaar zijn. Tot mijn frustratie over slecht en stilstaand beeld te hoog wordt in maart van dit jaar. Metingen bevestigde het instabiele internet en er zou een monteur komen, die werd ingepland maar kwam gewoon niet. Ik erg teleurgesteld maar bellen is geen optie je komt er bijna niet doorheen, ook niet online (webcare).
Via de wijkapp klagen veel mensen uit de buurt met vergelijkbare klachten (wegvallen internet en stilstaande beelden). Dankzij een door de buurt gecoördineerde actie komt Ziggo eindelijk na bevestiging klachten en melden 26 mei 2022 dat de problemen zijn opgelost. Ik had gehoopt bij mij ook, dus niet en probeer het door het huren van een extra Ziggo kastje, dit blijkt helaas niet de oplossing en het kastje is ook al weer terug gestuurd.
Als F1 liefhebber heb ik Viaplay afgesloten via Ziggo echter beeldkwaliteit wegvallen is zo irritant dat ik deze dienst heb opgezegd. Achteraf twijfel ik nu of het aan Viaplay lag of aan Ziggo…
Tot de Nederlandse F1 in Zandvoort op Nederland uitgezonden wederom een puinhoop is, niet werkt en ik naar een vriend ben gereden om de F1 Zandvoort te kunnen zien.
Ik bel achteraf weer hierover eis een oplossing monteur of de voorkeur van Ziggo zelf proberen de kabels te vervangen. Ik ben zelf niet technisch en geef aan later terug te bellen hoe ik het wil oplossen. Tijdens dit contact heb ik zeer duidelijk mijn ongenoegen geuit en dat ik niet ging betalen ivm aanhoudende storingen en geen oplossing vanuit Ziggo. Ik heb een paar dagen later gebeld dat ik voor de oplossing met vervangen kabels wilde gaan. De kabels zijn net als de monteur NIET gekomen. Recentelijk Tijdens onze vakantie verneem ik van de kinderen dat het internet het niet meer doet. Ik blijk te zijn afgesloten en wordt niet meer geholpen voor ik de openstaande facturen heb voldaan.
Zigggo wil geen kant op en weigert de monteur te sturen als ik mijn facturen niet eerst betaal.ik heb ze per mail laten weten dat ik met aanhoudende storingen niet zou gaaan betalen.
Ik heb ze onderbouwing gegeven met mail, foto’s etc maar ze willen pas iets doen na betaling.
Compensatie zou ik mogelijk kunnen krijgen vanaf 22 augustus 2022. Want als je zelf niet meer belt ook als Ziggo zelf niet langs komt voor een gemaakte afspraak en geen materiaal opstuurt dan is het probleem opgelost.
Dus Ziggo weet hoe slecht ze telefonisch en online bereikbaar zijn, als Ziggo de afspraak niet nakomt dan is de storing opgelost.
In ieder geval in maart en augustus en september heeft Ziggo de lijn zelf uitgelezen en instabiel internet vastgesteld, anders plannen ze immers geen monteur in.
Ik heb foto’s van chatgesprekken, communicatie en bewijzen aangeleverd maar Ziggo wil mij op geen enkele manier iets tegemoet komen en ik vind dit zeer onredelijk!
Iedereen (of bijna iedereen) weet hoe slecht bereikbaar Ziggo is voor service, storingen en onderhoud. Nog los van de vastgestelde storingen en problemen, ook op wijkniveau, en mijn meldingen ben ik van mening dat ik zelf al voldoende heb geprobeerd, geïnvesteerd en bij herhaling mijn klachten gemotiveerd en onderbouwd kenbaar gemaakt
Gewenste Oplossing:
Storingen oplossen en compensatie niet nakomen 100% WiFi dekking garantie slecht beeld en niet anticiperen op herhaalde en onderbouwde klachten
(10)
