Mijn Klacht:
De inlog bij MijnZiggo is een tweetraps-procedure waarvan de tweede trap bestaat uit het invullen van een code die of per SMS of per email aan je toegezonden wordt op de bij Ziggo bekende telefoonnummer of emailadres. Geen van beide werken. Het is een absolute ramp om via telefoonnummer 1200 te weten te komen wat er aan de hand is. Heel slecht voor je hart. Ik heb het idee dat de samenvoeging van het Ziggo-account en het Vodafoon-account e.e.a. verstoord heeft. Overigens was het samenvoegen op zich al een drama waarvoor een helpdeskmedewerker zelf eerst beide accounts opnieuw heeft moeten aanmaken, als gebruiker tast je al helemaal in het duister. De linlog op MijnZiggo was overigens nodig om een nieuw email-adres aan te maken. Op deze manier gaat dat dus nooit lukken. Wat een bende.
Gewenste Oplossing:
Als je bij MinZiggo moet inloggen met een tweetraps-procedure moet die tweede trap wel werken, dat is nu dus niet het geval. De fout daarvoor ligt stevig bij Ziggo.
