Mijn Klacht:

We kregen zomaar een ziggo media xxl box toegestuurd. Wij hebben geïnformeerd en gevraagd waarom en de medewerker vertelde dat het veel voordelen had en een koopje was. (19,95 voor de aanschaf) We zeiden dat we alle diensten die we nu kunnen ook dan wilden hebben er dus niet op achteruit wilde gaan. Dat was volgens de medewerker niet zo, we zouden er alleen veel meer gemak van hebben. Bij het aansluiten bleek dat we de dienst opnemen (die we hadden via een Humax) niet hadden, dat zat niet in het abonnement. Maar ze had gezegd dat alle diensten hetzelfde bleven dus waren wij ervan uitgegaan dat het opnemen van programma’s ook door ziggo (kosteloos) geregeld zou worden. Dat was dus niet zo en toen we hierover meerdere keren over belde kregen we onjuiste informatie en zelfs de telefoonverbinding werd een keer verbroken. Als dat per ongeluk gebeurd dan bel je terug maar deze medewerker was er blijkbaar klaar mee. De volgende medewerker vertelde dat we €95 moesten gaan betalen aan abonnementskosten en dat niet alle medewerkers op de hoogte zijn van de regels en voorwaarden. Vervolgens de derde medewerker (Tim genaamd) zei dat we alles ook konden terugdraaien. We hebben nog een oude casema-kaart (heel lang klant dus) maar dat ging lukken. Dat doen we dus nu maar, want de informatie die door diversen medewerkers wordt gegeven klopt dus van geen kanten en is misleidend of i.i.g onjuist. We begrijpen dat het vaak studenten zijn die via een computerscherm met keuzemenu’s werken en dus meestal niet zijn opgeleid of iets van Ziggo zelf weten maar dit kan echt niet!!!! UIteraard is ziggo bezig om diensten te verkopen en is het zoveel mogelijk geld binnen te halen……maar echt op de verkeerde manier. Tuurlijk staan we open voor vernieuwing…….maar dan moet het eerlijk gespeeld worden en niet hoe wij zijn behandeld. We gingen er niet op vooruit, meer kosten en minder diensten. We voelen ons echt genaaid!!!! Dus vandaar deze klacht. We willen graag een SCHRIFTELIJKE verklaring. U begrijpt dat het gevolgen heeft voor ons contract met ziggo waar we al jaren tevreden diensten van afnamen.

1. Waarom krijgen we een mediabox XXL toegestuurd zonder er weet van te hebben?
2. Waarom is ons abonnement van €53,– naar €53,50 gegaan?
3. Waarom worden beloftes niet nagekomen?
4. Waarom worden fouten niet toegegeven?

Graag horen wij een verklaring.

Groet,
J. Slingerland

Gewenste Oplossing:

Als we eerlijk worden behandeld. Als we goed worden geholpen. Als we hulp krijgen tot het probleem is opgelost. Dat je tegemoetkoming krijgt voor ongemak.