Mijn Klacht:
Bij deze wil ik reageren op een brief die ik ontvangen heb inzake Ziggo b.v.
Ziggo heeft u de opdracht gegeven mij te aan te schrijven omdat ik niet betaald heb.
Ik wil u graag uitleggen wat er aan de hand is.
Ik ben in financiele problemen gekomen dus heb mijn abonnement opgezegd bij Ziggo.
Er was toen nog geen achterstand. Daar ik maar geen bevestiging kreeg heb ik zelf kontakt opgenomen met Ziggo
en werd mij verteld dat de brief niet aangekomen was en er was dus niets opgezegd. Wederom heb ik toen opgezegd, weken later en dus kwamen er
twee rekeningen die ik niet kon betalen. Ziggo heeft mij medegedeeld dat ik dan een afbetalingsregeling moest treffen en via de site van Ziggo kon ik dit doen.
Ik heb dit gedaan en een betalingsregeling aangevraagd. Ik zou nog telefonisch gebeld worden hiervoor, maar de afspraak was dat ik per 24 januari een afbetaling zou gaan doen van 25 euro. Ik ben echter niet gebeld maar heb wel de betaling gedaan van 25 euro eind januari.
Ik hoorde maar steeds niets van de afbetalingsregeling dus heb ik kontakt opgenomen met Ziggo omdat ik een aanmaning kreeg van Ziggo. Ik heb alles uitgelegd maar Ziggo zegt hier niets van te weten en ik moest alles maar met de afbetalingssite regelen. Ik heb Ziggo medegedeeld dat ik geen wanbetaler ben en dus weer direct kontakt zou opnemen met deze site en gevraagd of zij nog even wat geduld kunnen hebben. Ik heb ook de aanvraag via de mail gestuurd naar Ziggo. De site die de afbetalingsregelingen doet is erg druk dus lange wachttijden en mijn aanvraag was verlopen dus moest ik weer een nieuwe aanvraag indienen. Ook dit heb ik gedaan.
Ik heb hier een bevesting van ontvangen.
Vandaag echter kreeg ik uw brief en ik heb eerst weer kontakt opgenomen met de afbetalingsregeling. Hier werd echter gezegd dat alles naar u overgeheveld was dus men kon niets meer doen.
Ik heb geen afwijzing ontvangen van Ziggo of de afbetalingssite dus ik was nog steeds in de veronderstelling dat alles in behandeling was.
Ik vind het dan ook zeer onterecht dat er een incassoburo is ingeschakeld en dat ik nu weer voor extra kosten kom te staan, terwijl ik uit financiele problemen mijn abonnement heb opgezegd juist om geen wanbetaler te worden.
Graag hoor ik van u wat er te doen is aan mijn probleem.
Ik zal Ziggo hier ook van op de hoogte stellen.
mvg
Pcg van Beelen
Gewenste Oplossing:
Als de aanvraag die ik 2x gedaan heb behandeld word. Zodat ik de afbetaling waar ik al mee begonnen was, gewoon door kan laten gaan. Ik heb namelijk al een betaling gedaan in januari.
en zoals afgesproken mijn achterstand zal inlossen en niet meer onkosten krijg door incassokosten.
