Een klant van Ziggo ervaart een storing met zijn tv en probeert telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. Na meer dan een uur in de wacht te hebben gestaan, heeft hij geen hulp ontvangen, terwijl hij met zijn mobiele telefoon snel geholpen werd bij een andere vraag, maar niet verder kon worden geholpen met zijn probleem.
ik heb een storing met mijn tv en voor informatie wil ik telefonisch ziggo benaderen. Inmiddels sta ik nu 1 uur en 10 minuten in de wacht met mijn vaste telefoon (niet van Ziggo dus betaald). Met mijn mobile telefoon heb ik Ziggo benaderd voor het bestellen van een nieuw product en heb direct een medewerkster aan de lijn. Helaas voor mij kan zij mij niet doorverbinden of verder helpen.
als ik wordt geholpen om de tv storing te verhelpen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
